Serviço de qualidade ruim
Em réplica
São Paulo - SP
16/09/2022 às 09:58
ID: 150273751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu já conhecia o serviço da eclipse , há 5 anos atrás funcionava muito bem e tinha um grau muito bom de prestação de serviço. Devido esse ano tentar de novo já que me separei, e me deparei com algo decepcionante , serviço abaixo do esperado , desorganização , descumprimento das regras o Que faziam mexer muito com a minha auto estima pq me sentia sem valor pq diziam que eu ia receber contato de alguém e esse alguém não ligava. Fiquei frustrada e pedi minha rescisão . Só perdi dinheiro pq no contrato dizia que ficariam com o que paguei ( mesmo que o serviço não cumpriu o prometido , ou seja, descumprimento de cláusula) . Ainda , pela própria dona a Eliete fui chamada de áspera e que eu não estava satisfeita pq no pouco tempo que fiquei não achei alguém pra mim.
Eu tava enfiada numa zona , onde nada era organizado e fui chamada de áspera, ela com falas pra me desmerecer e diminuir ao pra não admitir que o trabalho da agência perdeu qualidade.
Erra muito bom, hoje um serviço lamentável que só levou o meu dinheiro
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 09:44
Prezada cliente,
Há 5 anos você contratou nossos serviços e felizmente você se casou com um dos candidatos apresentados. Este ano após você se separar e nos procurar novamente, nós trabalhamos para você com a mesma dedicação e eficiência de antes.
O descumprimento de regras do qual você cita em sua reclamação se deu por parte do candidato que não entrou em contato com você dentro do prazo de 24 horas e justificou ter sido por motivo de uma urgência de saúde com a mãe dele e não por parte da agência.
Calculamos sua rescisão exatamente como descrevem os termos do contrato e não haviam valores a serem devolvidos porque a senhora havia pago apenas uma entrada e estava com valores em aberto conosco, não poderíamos devolver um valor que não foi pago.
Na tentativa de alinharmos suas expectativas e atuais possibilidades com nossos serviços, nossa diretora executiva tentou conversar diretamente com você, que não foi nada receptiva, não aceitando a justificativa do candidato e direcionando a responsabilidade para a agência. Por fim, indignou-se apenas pelo fato da diretora executiva ter usado a palavra áspera e por usar um emoji em conversa do whatsapp que interpretou fora de contexto.
Sentimos muito pela sua experiência conosco desta vez não ter sido satisfatória como da anterior.
Réplica do consumidor
16/12/2022 às 10:09
Exporam e quebraram a cláusula de sigilo, resistência não houve, só não queria continuar sendo feita de palhaca ! Bloquearam os telefones e vou abrir uma ação nas pequenas causas e vou solicitar indenização pela quebra de sigilo
Réplica da empresa
21/12/2022 às 15:24
Prezada,
As reclamações feitas nesta plataforma aparecem anônimas para o público, sendo assim, não há quebra de sigilo por parte da empresa e sim por parte da senhora que expôs o nome de um de nossos colaboradores que só tentou ajudá-la.
Assim como o consumidor pode relatar um problema, a empresa também tem assegurado o direito de resposta no Reclame AQUI.
Nunca houve bloqueio em nenhum telefone, continuamos à disposição para solucionar o seu problema da melhor forma possível.
Alertamos que sua divulgação de informações [Editado pelo Reclame Aqui] se enquadra em [Editado pelo Reclame Aqui] de calúnia e difamação e nesta sim cabe processo de indenização à favor da agência, sendo assim, pedimos para que a senhora tome cuidado ao divulgar [Editado pelo Reclame Aqui] acusações que comprometam a reputação de nossa empresa.