Chocadeira com defeito e descaso da empresa D R RIBEIRO DE ALMEIDA COMERCIALIZACOES, impossibilitando devolução e estorno
Em réplica
Porto Alegre - RS
24/04/2026 às 09:02
ID: 246834577
FIZ UMA COMPRA NO MERCADO LIVRE DA EMPRESA D R RIBEIRO DE ALMEIDA COMERCIALIZÇOES, CNPJ ***** DE UMA CHOCADEIRA ECLOPINTO NO VALOR DE R$ 534,90, NO PRIMEIRO USO TODOS OS OVOS FORAM DESCARTADOS( NÃO DESCASCARAM) ENTRREI EM CONTATO COM A EMPREESA E ME PEDIRAM PARA FAZER VARIOS TESTES E MANDAR IMAGENS E VIDEOS E NADA FUNCIONOU, NÃO TIVE MAIS RETORNO DA EMPRESA E FIZ RECLMAÇÃO NO ML QUE ME IFORMARAM QUE O PRAZO PARA DEVOLUÇÃO JÁ HAVIA EXPIRADO, A EMPRESA SÓ ENROLOU ATE O PRAZO VECER E O ML NÃO RESOLVE. QUERO A DEVOLUÇÃO E O MEU DINHEIRO DE VOLTA, POIS TENTEI FAZER NOVO TESTE COM O PRODUTO E A TEMPERATURA QUE DEVERIA FICAR EM 37.7 NÃO PASSOU DOS 22GRAUS, ENTREEI EM CONTATO NOVAMENTE COM A EMPREESA E ME RESPONDERAM QUE TERIA QUE ENTRAR EM CONTATO COM O SUPORTE, MAS NENHUM NUMERO FOI PASSADO. AGUARDO SOÇUÇÃO DO PROBLEMA O MAIS BREVE POSSIVEL.
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Resposta da empresa
16/05/2026 às 08:22
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela situação relatada. Informamos que durante todo o atendimento buscamos prestar suporte técnico e realizar análises para identificar a causa do problema informado. Os testes, vídeos e imagens solicitados fazem parte do procedimento padrão de análise técnica para verificar o funcionamento correto do equipamento e encontrar a melhor solução.
Porém, ao analisarmos os registros disponíveis em nosso suporte, não localizamos histórico de atendimento via telefone atendimento ao cliente, o relatando este problema específico com a chocadeira. Também não identificamos registros em nossos canais contendo as informações mencionadas na reclamação. Ressaltamos ainda a importância de seguir corretamente o manual e o guia rápido que acompanham o produto, pois as orientações de utilização fazem parte do processo adequado de funcionamento do equipamento.
Sobre a temperatura informada, a chocadeira sai de fábrica programada e testada, porém alguns fatores podem influenciar o desempenho, como local de instalação, medições externas e condições de utilização. Por isso, a análise técnica é importante para identificar a origem da situação apresentada.
Queremos resolver sua solicitação da melhor forma possível. Pedimos, por gentileza, que nos envie os dados da compra e as informações do atendimento realizado para verificarmos o caso detalhadamente e darmos continuidade ao suporte.
Ficamos à disposição para auxiliar na resolução.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 14:13
Boa tarde! Tentamos entrar em contato com o senhor por meio do número disponível em seu cadastro, porém não obtivemos retorno.
Como suporte técnico, continuamos aguardando o seu retorno para darmos continuidade ao atendimento e ajudá-lo da melhor forma possível.
Att, Eclopinto.