Chocadeira com defeito e falta de solução
Não resolvido
Matinhos - PR
29/07/2025 às 16:52
ID: 223277421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma chocadeira da eclopinto em fevereiro. E desde então só tive a mesma resposta . Que a chocadeira está faltando calibrar . entrei em contato com o suporte e segui corretamente as instruções mais mesmo assim não tivemos nenhum sucesso com a chocadeira. Já perdemos muito ovos desde então. Ela não funciona como foi prometido no anuncio. Já fizemos todas as mudancas que foi passado e feito muitos videos e fotos como pediram.A empresa continua insistindo em mandar mais vídeos e fotos da mesma coisa . E desde a compra a empresa insiste que eu não tenho direito nenhum. pois já passou meses da compra . Estamos sempre fazendo o que o suporte manda e nada de solução . Não foi um produto barato para dar tanto problema. Quero uma solução ou a troca do produto ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
30/07/2025 às 15:36
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e entendemos a sua frustração com a situação. Desde o início, estamos empenhados em oferecer todo o suporte possível para ajudar a calibrar e ajustar sua chocadeira. Conforme informado, o prazo de garantia do produto já expirou, por isso não podemos realizar troca ou reembolso.
Analisamos cuidadosamente seu caso e constatamos que a chocadeira não apresenta defeito, apenas falta de calibração. Com sua paciência, é um procedimento simples e que pode ser feito seguindo as orientações que enviamos. Sabemos que você seguiu todas as instruções e agradecemos por enviar vídeos e fotos, que nos ajudaram a tentar identificar e solucionar o problema. Nosso objetivo é que o produto funcione conforme o esperado.
Estamos aqui para o que precisar! Podemos continuar auxiliando com orientações técnicas para tentar resolver o problema.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Eclopinto
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 16:32
Eu já fiz todas as calibragem que foi passado e em nenhuma delas houve solução. Um produto tão caro e sem utilidade nenhuma ..
Réplica da empresa
19/08/2025 às 14:57
Boa tarde,
Entendemos sua frustração. Queremos ajudá-lo e resolver da melhor forma possível. Podemos acompanhar seu próximo ciclo de incubação para garantir que tudo seja feito corretamente e identificar qualquer problema. Nosso objetivo é que você tenha sucesso na eclosão. Nosso compromisso é manter a satisfação do cliente.
Atenciosamente,
Eclopinto
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 01:14
Produto não funciona como prometido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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