Defeito em produto comprado em Dezembro pelo Mercado Livre e promessa de envio de novo painel não cumprida.

Bom dia, tudo bem?

Senhor, identificamos a reclamação aberta. Porém, ao analisarmos nossos registros de suporte e atendimento ao cliente, não localizamos mensagens ou relatos referentes ao problema informado.

Por gentileza, verifique se o contato realizado foi realmente com nossa empresa.

Aqui está a mensagem corrigida de forma mais profissional:

Analisando as informações juntamente com o cliente que abriu a reclamação, constatamos que o produto relatado não é de nossa fabricação. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o fabricante correto para obter o suporte adequado.