Solicitação de devolução e reembolso integral de chocadeira com defeitos e falta de suporte

Olá,

Lamentamos a insatisfação relatada. Esclarecemos que o suporte técnico foi prestado desde o primeiro contato, com orientações e envio de peças como forma de solução, procedimento aceito pela cliente no momento.

Ressaltamos que a solicitação de devolução ocorreu após o prazo legal de arrependimento (7 dias para compras online), não havendo negativa deliberada de atendimento por parte do vendedor. O produto permaneceu em funcionamento, sem comprovação de defeito de fabricação que inviabilizasse seu uso.

Seguimos à disposição para prestar suporte técnico, dentro dos termos da garantia e da legislação vigente.

Atenciosamente,
Suporte Técnico Eclopinto Chocadeiras

Prezados,
Desde o recebimento do equipamento, ele apresentou falhas de funcionamento. Ainda assim, seguindo todas as orientações do suporte técnico, aceitei as tentativas de solução propostas, realizando as substituições de peças enviadas.
Ocorre que, mesmo após as trocas realizadas, o equipamento continuou apresentando falhas sucessivas. Em menos de 90 dias, praticamente todos os componentes já foram substituídos, sem que o problema fosse definitivamente resolvido.
Diante disso, fica evidente que não se trata de arrependimento de compra, mas sim de vício do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O produto nunca funcionou de forma adequada e confiável desde o início.
Se o equipamento é considerado de boa qualidade, causa estranheza que, em tão pouco tempo, tenha sido necessário substituir praticamente todas as peças, sem sucesso na solução do problema.
Além disso, tive prejuízos diretos, com a perda de diversos ovos, pois não consegui concluir sequer uma ninhada sem intercorrências causadas pelas falhas da chocadeira.
Dessa forma, solicito a devolução do valor pago, uma vez que as tentativas de reparo não solucionaram o vício apresentado pelo produto.
Permaneço no aguardo da resolução.

Prezada senhora,

Esclarecemos que a compra do equipamento foi realizada por meio do Mercado Livre, e o prazo de garantia para devolução/reembolso pela plataforma já se encontra encerrado, não sendo mais possível a devolução do valor por esse canal.

Ressaltamos ainda que não procede a informação de que praticamente todas as peças foram substituídas. Conforme nossos registros de atendimento, foi enviado apenas um componente, sendo o motor, para substituição, como tentativa de solução do relato apresentado. Nenhuma outra peça foi enviada ou substituída, diferentemente do que consta em sua mensagem.

Reforçamos que todo o suporte prestado ocorreu dentro dos procedimentos técnicos e prazos legais, sempre buscando auxiliar da melhor forma possível.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe ECLOPINTO.

Prezados,

Agradeço o retorno.

De fato, confirmo que a única peça enviada foi a porta do equipamento, que estava quebrada.

No entanto, é importante esclarecer a sequência dos fatos que não foi mencionada na resposta:

Em 05/12, registrei nova reclamação, pois a peça responsável por virar os ovos se soltou, tornando o equipamento novamente inoperante.

Fui informada de que essa peça seria enviada.

Em 10/12, inclusive, recebi o código de rastreio referente a esse envio.

Ocorre que essa peça nunca foi entregue. Permaneci aguardando por mais de um mês.

Durante esse período de espera, o ventilador voltou a apresentar falha, agravando ainda mais a situação do equipamento.

Ao entrar novamente em contato com a atendente, ela própria verificou no sistema que a peça prometida em 26/01/2026 realmente não havia sido enviada e informou que realizaria o envio dessa peça pendente juntamente com as demais que passaram a apresentar defeito.

Diante disso, reforço que, embora tenha sido enviada apenas a porta, houve a necessidade de envio de outras peças que foram prometidas pelo atendimento, mas não foram efetivamente encaminhadas, gerando a continuidade dos problemas do equipamento.

Permaneço no aguardo de uma solução definitiva para o caso.

Atenciosamente,

Foi realizada a análise das conversas do dia 26 de janeiro, nas quais a senhora relatou que entrou em contato com a plataforma onde realizou a compra, a fim de tratar diretamente com o suporte.

Consta que a senhora solicitou a devolução do produto, porém, conforme verificado, o prazo para devolução já havia sido encerrado, não sendo mais possível realizar reembolso de valores.

Diante disso, o suporte permaneceu à disposição para o envio das peças em garantia, conforme descrito na descrição do produto, que possui garantia de 90 dias.

Também foi informado que, de acordo com a política do Mercado Livre, não havia mais opção de devolução, e que, embora a senhora tenha tentado novamente, não obteve êxito devido ao prazo expirado.

Como Equipe Eclopinto, solicitamos, por gentileza, que entre em contato com nosso suporte, que permanece à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível, dentro das condições de garantia do vendedor.

Esclarecemos que o envio das peças foi devidamente sugerido ao cliente. Contudo, em um primeiro momento, o próprio cliente optou por tentar realizar a devolução do produto pela plataforma, mesmo ciente de que não seria possível em razão do prazo de garantia já expirado.

Diante disso, permanecemos à disposição para realizar o envio das peças necessárias, a fim de solucionar o problema do equipamento.

Desde o início da utilização, a chocadeira apresentou problemas, motivo pelo qual estive em contato com o atendimento de vocês em diversas ocasiões, sempre buscando a solução do equipamento.

Esclareço que:

A única peça efetivamente recebida foi a porta, que estava quebrada.

Em 12/2025, registrei nova reclamação, pois a peça responsável por virar os ovos se soltou. Fui informada de que essa peça seria enviada e, inclusive, em 10/12, recebi um código de rastreio referente a esse envio. Contudo, a peça nunca foi entregue.

Permaneci aguardando o envio por mais de um mês.

Em 01/2026, ao entrar em contato novamente devido a um novo problema (falha no ventilador), a própria atendente verificou no sistema que a peça reclamada em 12/2025 não havia sido enviada.

Cabe ainda registrar que, em atendimento anterior, quando mencionei que poderia registrar uma reclamação no Reclame Aqui, a própria atendente orientou que eu aguardasse para verificar se conseguiria a devolução do produto pela plataforma. Caso não fosse possível, ela informou que providenciaria o envio das peças necessárias por correio.

Nessa mesma orientação, foi informado que o custo da mão de obra para eventual troca das peças seria por minha conta, ou, alternativamente, poderiam me encaminhar um vídeo explicativo para que eu mesma realizasse a substituição.

Dessa forma, reforço que em nenhum momento recusei o envio de peças. Pelo contrário, segui exatamente as orientações recebidas no atendimento, aguardando as soluções informadas.

Registro, portanto, que apesar das diversas promessas de envio, somente a porta foi efetivamente entregue até o momento, permanecendo as demais pendências.

Permaneço no aguardo da solução definitiva.

Bom dia.

Desde o início, o suporte sempre esteve à disposição da senhora, prestando atendimento da melhor forma possível.

Em relação à peça relatada, informamos que o motor foi enviado conforme combinado. A senhora confirmou o recebimento do código de rastreio, porém a demora na entrega ocorreu por parte dos Correios, situação que foi devidamente esclarecida.

Após esse período, a senhora entrou em contato novamente informando que a chocadeira apresentava problema. O suporte técnico realizou a análise e identificou que poderia se tratar do termostato, um componente eletrônico que pode apresentar falhas em decorrência de oscilações de energia elétrica. Com isso, a ventoinha pode deixar de funcionar corretamente, impactando o funcionamento do termostato.

Diante dessa situação, foi sugerido o envio das peças para substituição. No entanto, a senhora informou que abriria uma reclamação para tentar o reembolso. Conforme análise das conversas, é possível verificar que o prazo de devolução já havia sido encerrado no momento da solicitação.

Ainda assim, o suporte orientou que a senhora tentasse a devolução diretamente pela plataforma onde a compra foi realizada e, caso não fosse possível, que retornasse para que fosse providenciado o envio das peças.

Reforçamos que as peças continuam à disposição do cliente, e em nenhum momento foi negado suporte ou solução. A substituição é simples e contamos, inclusive, com vídeos explicativos claros, demonstrando passo a passo como realizar a troca.

Permanecemos à disposição

Reforçamos que a senhora deve entrar em contato diretamente com o suporte da empresa para tratar dessa questão.
Ressaltamos que não temos autonomia para autorizar devolução ou reembolso por este canal. GRATO!

Boa tarde

Conforme estamos conversando por whats, vou fazer a devolução do produto, para realziar a devolução do dinheiro

Boa tarde! Por gentileza, peço que siga as orientações conforme as instruções já enviadas para a senhora via WhatsApp. Ficamos à disposição para qualquer dúvida. Desde já, agradecemos!

Bom dia,

Gostaria de deixar registrado que estamos em tratativa via WhatsApp e agradeço por terem autorizado a devolução do produto com o respectivo estorno do valor pago.

No entanto, registro minha insatisfação pelo fato de ter arcado com o custo do envio pelos Correios, no valor de R$ 195,00, considerando que a chocadeira apresentou defeito desde o início e não funcionou adequadamente.

Destaco que esse custo é significativo, especialmente em relação ao valor do produto, que foi de aproximadamente R$ 600,00, o que torna a situação ainda mais frustrante, tendo em vista que a devolução ocorreu em razão de defeito, e não por desistência.

Deixo este registro como forma de transparência sobre minha experiência como consumidora.

Atenciosamente,

Boa tarde, senhora,

Conforme informado, a empresa ofereceu a substituição da peça sem custo, porém a senhora optou por solicitar a devolução do produto. Ressaltamos que o frete para devolução é de responsabilidade do cliente, e a senhora está ciente dessas informações.

Agradecemos a sua compreensão e solicitamos que entre em contato com nosso suporte via WhatsApp, caso ainda necessite de atendimento adicional, já que a situação já foi resolvida por nossa equipe.