Pague por um serviço e obtenha um retorno medíocre e atendimento acefalo da ECN

Prezado Rubens Ramone,

Lamentamos profundamente pela experiência que o senhor teve ao utilizar nossos serviços e por não termos correspondido às suas expectativas.

Queremos que saiba que estamos revisando internamente todos os processos envolvidos nesse incidente para garantir que situações semelhantes não ocorram no futuro. Valorizamos cada cliente na ECN Certificadora e sua insatisfação é algo que levamos muito a sério.

Deixo registrado que, em nosso contato telefônico, oferecemos ao senhor uma nova experiência de atendimento, através do serviço delivery, onde iríamos até o senhor para validação do seu certificado digital. Entretanto, compreendemos sua decisão de não aceitar nossa oferta e, por isso, procedemos com o reembolso integral do valor pago.

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e agradecemos por nos fornecer seu feedback. Esperamos ter a oportunidade de recuperar sua confiança em nosso serviço no futuro.

Atenciosamente,

EQUIPE DE ATENDIMENTO ECNCERTIFICADORA.

A satisfação dos clientes se mede dia a dia, nos serviços prestados. Duas tentativas por chat, entrei na sala as 14:50, e tenho todos os printsda tela com minha imagem e da parte de vcs apagada. Depois me negligenciaram para atender outro. Reagendei oara as 16:20 novamente o atendente kevou mais 15 minutos paea me mandar mensagens. esperei mais um pouco e desisti. eu esrava ligado por smartfone e também por notebook. Improvável que dois equipamentos meus apresentassem defeito.
Pacientemente agendei para esta data 11/04/******* as 11:horas uma entrevista presencial. cheguei ao local na portaria e fui liberado oara subir as 10:58 entrei na sala as 10:59, tinham 5 pessoas, duas certificando e três simplesmente batendo papo com a atendente. Esperei em pé pois as cadeiras estavam ocupadas até as 11:30. Atendente lerda, confusa cadastrando digitais várias vezes. Mesmo estando agendado oara as 11:00 esperei sem reclamar e nao fiz prevalecer as prerrogativas legais de ser idoso, e com neus 75 anos aguardei até 11:30. Quando as 5 pessoas saíram neste momento entra um jovem e a tendente pergunta pra mim se era certificado Pessoa Física ou Juridica. Respondo PJ e ela disse que atenderia o jovem recém chegado PIS ele era PF e o procedimento era mais rápido.(?) Fiquei furioso pelo atendimento sem respeito algum a horário ore agendado, a preferência por idade, e pela total falta de educação da atendente. dessa forma vou procurar outra Certificadora que preze pelos clientes que compram esse serviço já que a ECN parece não se importar com isso. nunca mais volto a esse antro de incompetentes.

Prezado Sr. Rubens Ramone,

Acompanhamos com atenção sua resposta e lamentamos profundamente que a experiência em nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas.

Ressaltamos que, conforme mencionado em nosso contato anterior, o valor pago pelo serviço foi integralmente reembolsado e o comprovante do estorno foi enviado para o seu WhatsApp no dia 11/04 às 18h9m.

Agradecemos o seu feedback e a oportunidade de aprimorarmos nossos serviços. Esperamos que, no futuro, possamos ter a chance de reconquistar sua confiança.

Atenciosamente,

Equipe ECNCertificadora