Aquecedor com defeito em peça e no deterioração do tamque

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curvelo - MG

03/05/2022 às 18:17

ID: 142800325

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei a instalação de um aquecedor solar com um representante na minha cidade, no qual passou informações sobre garantias de 5 anos no tambor e 3 em peças. Apos algum periodo notei que o mesmo estava vasando muito, fiz contato com o representante no qual veio e fez o reparo, logo em seguida apos um periodo o mesmo voltou a apresentar o mesmo problema mas de forma maior. Ao fazer chamado de uma empresa para vistoriar eles me passaram que se tratava da peça que regula o [Editado pelo Reclame Aqui]ão, deixando escapar muita água, nesse caso tenho que abrir o registro toda vez que vou fazer algo que precise da água da companhia de água. Outro problema constatado que o tanque está em processo de degradação severa, fiz contato com a empresa, pois, o representante não mais me deu assistência. Pelo WhatsApp não me respondem mais desde o momento que fiz a reclamação, por e-mail não me responderão. Estou muito chateado com a empresa e com o produto comprado, me trouxe mais problemas que solução, e ainda mais pelo consumo de agua que aumentou devido ao problema. Não recomendo essa empresa para ninguém muita falta de compromisso com o consumidor pós venda. Irei procurar meus direitos nos órgãos responsáveis. Mas antes quis deixar meu relato para que outros não tenham a mesma surpresa.

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Resposta da empresa

05/05/2022 às 16:54

Prezado Pedro,

Esta reclamação foi aberta o dia 03/05/******* e já havíamos conversado por WhatsApp no dia 28/04/******* sendo seu número final (xx-xxxx-xx46) e lhe foi informado os termos da garantia que podem ser consultados no seguinte endereço https://*******

Então houve sim atendimento e respostas de nossa parte e continuamos a sua disposição.

Novamente queremos solicitar a nota fiscal de compra do produto que até o momento não nos foi enviada. Caso queira enviar pode utilizar nosso WhatsApp que você já possui *******) ou nosso e-mail *******.

Nas conversas por WhatsApp foi informado que temos todas as peças para reposição.

Reiteramos que estamos totalmente a sua disposição para melhor solucionar o exposto.

Réplica do consumidor

18/05/2022 às 17:19

Como resposta no dia 05/05/******* o representante seus na cidade não me passou nota fiscal, não atende minhas ligações ou responde meus contatos via WhatsApp. Não tendo outra opção irei procurar os órgãos competentes para procurar meus direitos com relação a garantia e ao transtorno que a compra desse produto está me causando.

Réplica do consumidor

26/05/2022 às 22:03

Será que vocês não leem o que está escrito, o vendedor não me passou a nota fiscal e nem atende minhas ligações qual a dificuldade em entender isso. Se vocês tivessem boa vontade já teriam entrado em contato com seu representante em Curvelo pedido para providenciar a entrega da nota fiscal ou resolver o problema. Mas já procurei o meus direitos, infelizmente queria resolver tudo numa boa, mas minha paciência acabou.

Réplica da empresa

06/06/2022 às 12:25

Prezado Sr. Pedro, A Eco Aquecedores é uma fábrica com sede em Belo Horizonte e uma filial em Poços de Caldas. Não temos REPRESENTANTES em nenhuma cidade. O senhor nunca fez contato com a ECO AQUECEDORES para expor o problema. Estamos no mercado a mais de 10 anos. O contato da empresa em Belo Horizonte é******* ou*******. Como rege o CDC deve ser apresentada nota fiscal de compra do produto para efeito de garantia. Mas aguardamos sua ligação para tentar ajuda-lo da melhor forma possível.