Aquecedor não sustenta temperatura de um dia pro outro
Em réplica
Poços de Caldas - MG
06/05/2021 às 09:10
ID: 123537711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um aquecedor solar há algum tempo da marca referida e venho tendo problema no inverno desde o ano passado, toda vez que a temperatura da cidade fica abaixo dos12. Para exemplificar, saí de viagem na segunda e ao retornar ontem à noite a água estava extremamente quente, usei muito pouco, pois moro sozinho, e ao utilizar hoje de manhã a água estava de morna pra fria. Entrei em contato no ano passado com o responsável da cidade que me direcionou pro pessoal em BH, fiz alguns contatos sem se quer ser respondido, tenho as mensagem gravadas aqui. Você faz um investimento relativamente alto pra não utilizar energia e chega no inverno preciso utilizar. Ai não é viável. Acredito que seja algum problema no boiler, pois ele não está sustentando a temperatura, mais infelizmente a marca não dá suporte. Obrigado.
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Resposta da empresa
06/05/2021 às 17:50
Prezado Sr. Jose Geraldo,
O corpo técnico da fabrica está a sua disposição para entender melhor o seu problema e lhe dar maiores informações. Ao fazer contato com nosso SAC favor ter em mãos a nota fiscal de compra.
******* ou *******
Podemos adiantar no entanto os pontos abaixo:
Todo sistema solar depende fortemente das condições de uso e do clima tendo variações de performance ao longo do ano pois conforme o atlas solarimétrico brasileiro. Nos meses de inverno a radiação solar diminui, reduzindo a produção de energia nos equipamentos. A intensidade de utilização também interfere no aproveitamento da energia solar convertida em calor.
O dimensionamento do equipamento deve ser realizado conforme normas técnicas brasileiras (NBR) e sempre deve ser utilizado apoio elétrico ou a gás para que nos dias de menor produção energética o apoio possa ser acionado.
Salientamos que a ECO AQUECEDORES apenas fabrica e fornece os aquecedores para os profissionais que devem dimensionar de forma técnica o tamanho do sistema de aquecimento solar de forma a atender da melhor maneira possível em todos os meses do ano.
Réplica do consumidor
06/05/2021 às 19:05
Conversei tudo isso pelo whats ano passado com alguém de vocês, informando de quem comprei, pois a empresa fechou, enfim, sem sequer responder minhas mensagens. Mesmo assim obrigado mais uma vez por não entrarem em contato.
Réplica da empresa
07/05/2021 às 12:32
Prezado Sr. José Geraldo,
Favor encaminhar a nota fiscal de compra para podermos identificar qual o produto o senhor adquiriu. Para ajuda-lo temos que ter mais informações.******* Nosso telefone de suporte.
Réplica da empresa
07/05/2021 às 14:45
Prezado Sr. José,
Hoje fizemos contato por telefone e aguardamos a NF e as fotos do produto para continuar lhe auxiliando com o problema.