Péssimo atendimento pós-venda e dificuldade para acionar garantia das placas de aquecimento da piscina

Prezado Fernando,
Gostaria de pedir desculpas em nome da equipe pela falha de comunicação e informar as garantias que oferecemos para os clientes.
A garantia de mão de obra é de 90 dias e a garantia do produto é de responsabilidade do fabricante. Conforme sua ******* uma visita técnica no dia 22/08/25 e após identificar os reparos necessários, enviamos vídeos para o fabricante analisar a garantia, lembrando que as placas foram instaladas em *******.
Apesar de não ter feito manutenção preventiva anual de acordo com o manual do fabricante, no dia 05/09/25 a fábrica nos retornou informando que faria a substituição da placa que está furada e estamos aguardando a chegada do produto para te entregarmos.
Infelizmente deixamos passar sua mensagem e não te informamos referente à garantia da placa, como isso pode acontecer e desejamos te oferecer o melhor serviço possível pedimos que caso não consiga nos contatar pelo numero que estava em contato, segue aqui o whatsapp do nosso pós venda e número fixo para que possamos te atender de forma mais assertiva no futuro:******* /*******
Agradecemos seu feedback e ficamos à disposição!