Compra com status de separação pendente por mais de 15 dias

Boa tarde, Eduardo

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp da empresa ( que sim, responde normalmente nesse numero informado), já iniciamos a verificação junto à transportadora para entender o motivo de o pedido constar como entregue no sistema, caso ele realmente não tenha sido recebido.
Nós, da empresa, notificamos o sr com antecedencia que o seu primeiro envio havia sido EXRAVIADO pela transportadora e no mesmo contato informamos que iriamos prontamente enviar o seu pedido. Nesse mesmo numero de telefone informado na sua reclamação.
O pedido foi reenviado no dia 12/04 pela transportadora LOGGI e no rastreio https://rastreio.frenet.com.br/LOG/YG5TBJ7R/1?_gl=1*58iewd*_gcl_au*OTc1MDk3MjM2LjE3NzI0NzU3MzE conta como ENTREGUE ontem, dia 17/04 as 20:00 da noie. Como nós, da loja, dependemos da logistica terceirizada, precisamos abrir um chamado informando o não reconhecimento da entrega, e o fizemos hoje, sábado dia 18/04 pela manhã, prontamente para atender a esse imprevisto.

Informamos também que abrimos uma tratativa formal de acareação com a transportadora, para que seja realizada uma análise detalhada da ocorrência. Nesse processo, a transportadora irá apurar o que pode ter acontecido como possível entrega em endereço incorreto, extravio ou outra eventualidade durante o transporte.

Para seguirmos com qualquer procedimento de reembolso ou reposição, precisamos aguardar o posicionamento oficial da transportadora, já que ainda existe a possibilidade de o pedido ser localizado ou concluído corretamente.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e empenhados em encontrar a melhor solução para você.

Continuaremos em contato pelo WhatsApp, e todas as atualizações recebidas da transportadora serão prontamente compartilhadas por lá.

Vale ressaltar que esse é o segundo pedido que o sr faz conosco na loja, recebeu corretamente e o produto atendeu as suas expectativas e por isso fez a recompra. Esta seguro de que a loja não o deixará no prejuizo conforme conversado anteriomente nos numeros da empresa disponiveis pelo site.

Atenciosamente,
Equipe EcoCappelle

[Editado pelo Reclame Aqui] não mandaram link nenhum de segundo rastreamento, só um PRINT de SUPOSTA ENTREGA que nem endereço tem, não tem NOME de quem recebeu, agem na má fé achando que todos são bobos, não consta nada de SEGUNDO envio e nem respondem mais no ZAP

Boa tarde sr Eduardo, como está?
Sim, todos os rastreios são enviados por e-mail, o sr pode checar sua caixa de spam. E sim, respondemos no WhatsApp, como fizemos no primeiro contato informando que o seu pedido havia sido extraviado e que imediatamente iriamos mandar o seu pedido novamente. Se fosse má fé de nossa empresa, não teriamos notificado prontamente antes mesmo de o senhor perceber o atraso na entrega e conseguimos provar tranquilamente que nós estamos em contato direto com o senhor e sua esposa, em 2 numeros diferentes. Infelizmente, o segundo rastreio não sincronizou para ser enviado automaticamente em seu WhatsApp mas foi enviado por e-mail. Nós solicitamos gentilmente que aguarde a apuração da transportadora para seguirmos com a melhor opção após a constatação do não recebimento atraves da acareação do motorista responsável pela sua entrega. Caso realmente não tenha sido efetuada a entrega, poderemos seguir com o reembolso ou reenvio do seu pedido.
Ressaltamos também que estamos em um feriado prolongado e isso interfere diretamente na resposta da transportadora do processo de acareação e portanto, devera aguardar o prazo de até 5 dias uteis para apuração do motivo pelo qual seu pedido não foi entregue.
Assim como seu primeiro pedido foi entregue corretamente, o seu segundo pedido também chegará.
Continuamos a disposição em todos os canais de atendimento como feito até agora.
Tenha um excelente feriado, sr Eduardo

Muito obrigada pela sua paciência e por informar que acaba de receber. Nossa missão é sempre garantir a satisfação do cliente do momento da compra até seu recebimento.
Ficamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente equipe EcoCappelle