Não entrega e nem estorna

Bom dia Daniela, como está? Espero que bem.
Estamos em contato direto com você atraves de nossos canais de atendimento, e lamentamos profundamente pela transportadora não ter cumprido com a data de entrega que se encontra no rastreio e por isso, estamos todos os dias em contato com a transportadora Kangu, que infelizmente, tem enfrentado dificuldades na região do RS, e as consequencias da tragédia, acumularam e atrasaram muitos envios.
Nós da EcoCappelle, como em todos os contatos anteriores com a sra, garantiu que o estorno será feito sim, sem a menor sombra de dúvidas, assim que o rastreio apontar que o objeto irá retornar ao remetente. Explicamos também a sra que a Kangu pode realizar a entrega a qualquer momento em sua residencia enquanto o rastreio não for atualizado para devolução ao remetente e por isso, o estorno não pode ser feito enquanto você ainda pode receber o produto. Eu lamento a demora na atualização desse rastreio, mas nós lojistas também ficamos refens da situação com a transportadora. Nenhum lojista pode estornar o dinheiro ao cliente enquanto ele ainda pode receber o produto. Estamos nos esforçando para resolver essa situação o quanto antes.
Em 3 anos de atividades aqui no Brasil e 5 anos no exterior, nunca desapontamos algum cliente que por ventura tenha sido [Editado pelo Reclame Aqui] por transportadora, assim como não ocorrerá com a Sra.
Temos a melhor reputação em entregas rápidas e eficiência do produto, basta acessar nosso site https://******* e também nossas redes sociais @ecocappelle (instagram) /ecocappelle (facebook) e verá o relato de todos os clientes satisfetos com nossos produtos. Temos agilidade na entrega, mas não ficamos isentos de imprevistos vindos de transportadoras terceirizadas.
Reiteramos nosso compromisso em fazer o estorno do valor do seu pedido assim que a transportadora apontar a devolução do produto em sua base.
Continuamos à disposição sempre que precisar
Atenciosamente
Equipe EcoCappelle