Produto pago não entregue e falta de solução da empresa

Boa tarde, Flávia.

Conforme conversamos anteriormente pelo WhatsApp da empresa, já iniciamos a verificação junto à transportadora para entender o motivo de o pedido constar como entregue no sistema, caso ele realmente não tenha sido recebido.

Inclusive, encaminhamos para você o comprovante de entrega fornecido pela transportadora, para que possa verificar as informações registradas no momento da entrega.

Informamos também que abrimos uma tratativa formal de acareação com a transportadora, para que seja realizada uma análise detalhada da ocorrência. Nesse processo, a transportadora irá apurar o que pode ter acontecido como possível entrega em endereço incorreto, extravio ou outra eventualidade durante o transporte.

Para seguirmos com qualquer procedimento de reembolso ou reposição, precisamos aguardar o posicionamento oficial da transportadora, já que ainda existe a possibilidade de o pedido ser localizado ou concluído corretamente.

Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e empenhados em encontrar a melhor solução para você.

Continuaremos em contato pelo WhatsApp, e todas as atualizações recebidas da transportadora serão prontamente compartilhadas por lá.

Atenciosamente,
Equipe EcoCappelle

Aguardo a resolução.

Seu estorno já foi realizado conforme combinado pelo WhatsApp.
É importante frisar que a EcoCappelle preza muito pela otima experiencia de compra do cliente, mesmo quando a logistica terceirizada comete erros, o cliente é prontamente reembolsado ou tem seu pedido reenviado.
Agradeço a confiança

Atenciosamente equipe EcoCappelle