Prejuízo e bloqueio indevido após 8 anos como cliente da Ecocentauro

Prezado Bismark,

Agradecemos seu contato e gostaríamos de novamente esclarecer de forma clara e transparente o que de fato ocorreu ao longo deste processo.

O senhor possuía duas empresas com contratos ativos com a Ecocentauro. No primeiro, o cancelamento foi solicitado em agosto de ******* e o sistema permaneceu ativo até o fim do mês, sendo concedido desbloqueio até 15/09. Não havia pendências financeiras e, como não houve utilização nesse período, o boleto referente a setembro foi baixado, ainda que a liberação tenha sido mantida até a data combinada.

Já no segundo contrato, a mensalidade de agosto não foi paga e, após o bloqueio, foi solicitada prorrogação até 15/09 sob compromisso de pagamento. Como o pagamento não ocorreu, ficaram pendentes as mensalidades de agosto e setembro e o sistema foi bloqueado automaticamente em razão da inadimplência.

No dia 18/09/******* o senhor entrou em contato por telefone com nossa área de marketing relatando sua versão. Em 24/09 o Diretor Administrativo da Ecocentauro entrou em contato por telefone com você para compreender a situação e, ainda no mesmo dia, a gestora comercial também reforçou a comunicação e informou novamente que o bloqueio ocorreu devido as pendências financeiras.

Além disso, agendou para o dia seguinte às 9h o acesso remoto de um analista para fazer a cópia do banco de dados. Às 9h da manhã do dia seguinte o contato não foi atendido, tendo havido retorno apenas no horário de almoço, quando a equipe não estava disponível.

Logo após, às 14h, o analista entrou em contato novamente, acessou o servidor do cliente com sua autorização, mostrou a pasta de dados e realizou a cópia integral do banco no destino indicado. Em 29/09 o cliente voltou a nos contatar para informar que havia registrado a presente reclamação no site.

É importante destacar que em nenhum momento houve exclusão ou manipulação de dados. O banco de dados permaneceu íntegro, como comprovado pela cópia realizada por nossa equipe da matriz. O bloqueio ocorreu de forma automática por inadimplência e não por ação do parceiro Marcelo, que jamais zerou estoque ou apagou informações.

O próprio fato de nossa equipe ter acessado remotamente o servidor e copiado todos os dados comprova que não houve qualquer perda de informação. As informações sempre estiveram disponíveis e o próprio cliente já havia iniciado a migração para outro sistema, o que demonstra que poderia utilizar integralmente seus dados.

Todas as informações permanecem no banco de dados e qualquer empresa de software contratada pelo tem plena condição técnica de realizar a conversão para o sistema de sua escolha, ou até mesmo algum técnico conhecedor de SQL.

No entanto, o que o senhor pretende, na prática, é utilizar o sistema da Ecocentauro sem efetuar os pagamentos devidos, o que não é aceitável contratualmente.

Após a cópia do banco, houve solicitação de liberação do sistema para emissão de relatórios, mas foi novamente esclarecido que a liberação depende do pagamento das mensalidades em aberto. O contrato de licença de uso de software, como qualquer outro serviço recorrente, pressupõe pagamento para garantir acesso, tal qual acontece com telefonia e internet.

Reforçamos que a Ecocentauro não está emitindo novas cobranças, apenas permanecem em aberto as mensalidades de agosto e setembro do segundo contrato.

Durante todo o processo, todos os profissionais envolvidos, desde o analista até o diretor administrativo, atuaram com cordialidade e buscaram soluções viáveis. O suporte remoto, amplamente utilizado no mercado de tecnologia, é uma prática eficiente e segura, que resolve a maioria das demandas e não pode ser confundido com falta de atendimento.

Assim, a Ecocentauro não reconhece qualquer prejuízo, já que não houve exclusão de dados nem estoque zerado e o funcionamento da empresa não foi impedido, apenas o uso do sistema foi suspenso em razão da inadimplência.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e o respeito nas relações comerciais e permanecemos à disposição para regularizar as pendências dentro das condições contratuais vigentes.

Atenciosamente,
Equipe Ecocentauro

Prezados,

Agradeço a resposta enviada pela Ecocentauro, mas reforço que ela não contempla adequadamente os fatos graves ocorridos, tampouco apresenta uma solução justa para a situação enfrentada por minha empresa, Luz e Frio, após anos de relação contratual com a fornecedora.

A empresa alega que o bloqueio do sistema ocorreu por inadimplência, mas omitiu completamente o fato mais crítico desta reclamação: a intervenção indevida no meu servidor, com supressão dos dados de estoque e bloqueio abrupto do sistema no exato momento em que se detectou a instalação de um sistema concorrente (MaxData). Esse comportamento foi retaliatório, antiético e lesivo à operação da minha empresa, pois fomos impedidos de continuar trabalhando, sem qualquer aviso ou procedimento formal.

Reforço que, no momento do bloqueio, o responsável pelo suporte remoto (Marcelo), ao invés de simplesmente seguir os trâmites contratuais, tomou a iniciativa de interferir diretamente no sistema e zerar nosso estoque, o que não se justifica nem mesmo sob alegação de inadimplência.

Além disso:

A empresa afirma que não houve exclusão ou manipulação de dados, mas nunca nos foi devolvido o acesso pleno ao sistema, e até hoje não conseguimos recuperar totalmente os dados de forma funcional. O backup feito pela empresa pode conter os dados brutos, mas não está acessível nem utilizável sem o sistema original funcionando ou a liberação contratual da empresa.

A alegação de que podemos migrar os dados com qualquer técnico em SQL é simplista. Não se trata de uma simples exportação de planilhas é um sistema ERP com interdependência entre módulos financeiros, fiscais, estoque e histórico de vendas. Só a própria Ecocentauro pode garantir a integridade e usabilidade desses dados, e não o fez.

O bloqueio do sistema em um momento crítico, sem aviso prévio e por represália, comprometeu todo nosso fluxo de vendas, emissão de pedidos, contas a pagar e a receber. O prejuízo foi material, operacional e financeiro. Isso não pode ser tratado como uma simples suspensão contratual.

Mesmo com o sistema já bloqueado e não utilizado, a empresa manteve cobranças, tentando condicionar o desbloqueio ao pagamento de valores que sequer condizem com o serviço não prestado.

Diante disso, reforço as solicitações:

Liberação completa do sistema apenas para acesso e extração dos dados históricos, sem necessidade de reativar o contrato nem de efetuar novos pagamentos;

Suspensão imediata de qualquer cobrança pendente, uma vez que o sistema foi bloqueado de forma arbitrária e não está em uso;

Reconhecimento formal do prejuízo causado, tanto pela interrupção das operações quanto pela manipulação indevida do sistema e do estoque, que ainda não foi negada de forma técnica ou comprovada com logs ou relatórios auditáveis;

Auxílio do Reclame Aqui para intermediar este impasse, já que claramente houve abuso de poder sobre a dependência técnica do sistema por parte da Ecocentauro, além da tentativa de transferir toda a responsabilidade para o cliente, mesmo após anos de reclamações e atendimentos precários.

Esta situação não pode ser tratada como um simples cancelamento contratual por inadimplência. Trata-se de um caso grave de má conduta comercial, abuso de acesso remoto e prejuízo operacional causado por uma empresa que detinha total controle sobre nossa base de dados e sistema vital para a operação.

Conto com a seriedade da plataforma Reclame Aqui para que este caso não fique impune e para que empresas com histórico de relação comercial tão longo não sejam tratadas com descaso diante de uma transição necessária.

Atenciosamente,
Bismarck Aguiar
Empresa Luz e Frio

Sr. Bismark,

Vamos esclarecer de forma objetiva: a Ecocentauro atua no modelo de licença de uso de software, o que pressupõe pagamento mensal antecipado para utilização. O sistema permaneceu liberado até 15/09/******* como uma liberalidade/gentileza, mesmo sem o pagamento das mensalidades de agosto e setembro.
Durante todo esse período, ao acessar o sistema, havia alerta na tela inicial informando sobre a inadimplência e o risco de bloqueio, que ocorreu de forma automática no dia 15/09. Ressalte-se que o suporte não possui autonomia para efetuar bloqueios, estes são automáticos diante da falta de pagamento (ou seja, o Sr. Marcelo não tem como ter bloqueado por retaliação).

Quanto à alegação de zeramento de estoque ou exclusão de informações, reiteramos que JAMAIS houve qualquer exclusão, manipulação ou acesso indevido. O banco de dados permaneceu íntegro em todo momento. No dia 25/09, um analista da matriz, com sua autorização e acompanhamento, acessou remotamente o servidor, verificou a integridade dos dados e realizou a cópia integral do banco no seu próprio drive, no local indicado pelo senhor.

Todas as informações inseridas ao longo dos 8 anos de contrato estão armazenadas no banco de dados, que é de sua propriedade. Esse banco pode ser convertido para qualquer outro sistema, bastando que a empresa contratada faça a conversão ou que seja contratado um técnico com conhecimento em SQL.
A Ecocentauro não tem responsabilidade sobre dificuldades técnicas de outro software em realizar essa conversão, tampouco pode ser obrigada a liberar acesso gratuito ao nosso sistema.

Reforçamos ainda que, no dia 01/09, foi enviado um aditivo para reativação da empresa Luz e Frio, o qual não foi aceito, bem como o pagamento pendente também não foi regularizado. Além disso, houve manifestação do próprio senhor de que já utilizava outro software e que solicitava o cancelamento.

A acusação de que nosso parceiro teria zerado estoque ou apagado informações é [Editado pelo Reclame Aqui] e configura calúnia, conduta tipificada como [Editado pelo Reclame Aqui]. O senhor já conversou com quatro profissionais diferentes da matriz e em nenhum momento apresentou qualquer prova do alegado.

A Ecocentauro possui 33 anos de atuação no mercado, sem qualquer registro no Reclame Aqui ou em canais semelhantes, exatamente pela forma profissional e transparente com que conduz seus contratos. A insistência em divulgar acusações infundadas nas redes sociais apenas reforça o objetivo de tentar obter uso gratuito do sistema, o que não será admitido.

O banco de dados permanece em seu servidor e uma cópia integral já está disponível no seu drive. O que precisa ser feito é a conversão para o software de sua escolha, o que não é responsabilidade da Ecocentauro. Reiteramos: o acesso ao nosso sistema depende do pagamento das mensalidades em aberto, como previsto em contrato.

Obs.: Se houver qualquer prova de que informações do seu banco de dados foram deletadas por nosso parceiro comercial que presta suporte, solicitamos que entre em contato imediatamente com o nosso jurídico ou setor comercial para demonstrar através de provas, para que então medidas sejam adotadas. Caso contrário, entendemos que não houve nenhum prejuízo, a não ser o bloqueio do sistema diante da falta de pagamento.

Oportunamente, informamos também que nossa comunicação através deste canal se encerra neste momento. Se houver qualquer assunto a ser tratado, continuamos através do contato telefônico.

Atenciosamente,
Equipe Ecocentauro