Falhas no agendamento e falta de orientação sobre guia resultaram em viagens perdidas para atendimento de acupuntura
Respondida
Sumaré - SP
18/08/2026 às 13:36
ID: 256767283
RECLAMAÇÃO / AVALIAÇÃO
Agendei acupuntura pelo WhatsApp para o dia **11/08**. Compareci ao local, mas a recepcionista informou que não havia agendamento. Mostrei a confirmação no celular e fui informado de que teria sido um erro do robô.
Ela então reagendou pessoalmente para outra data, anotou o horário e recebi nova confirmação pelo WhatsApp. Porém, ao retornar, novamente **não fui atendido**, dessa vez porque seria necessária uma guia de encaminhamento informação que não me foi passada em nenhum momento durante os agendamentos.
Foram **duas viagens de aproximadamente 60 km**, totalizando cerca de **120 km**, além de tempo e combustível gastos sem que o atendimento fosse realizado.
Solicito providências e melhor orientação aos pacientes no momento do agendamento.
**Endereço:** *****
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:06
Bom Dia Prezado Samuel
Agradecemos a preferencia em escolher a Ecocenter .
Estamos verificando os dois erros no agendamento e reforçando todas as orientaçoes e exigencias de cada convenio para o atendimento , com todas as nossas colaboradoras .
Espero poder lhe atender para conseguirmos nos retratar .
Estamos a disposição
Denise Sousa
Ecocenter