Tentam cobrar por serviço que o plano cobre. Agenda como plano de saúde e diz na hora do exame diz não atender mais, por falta de prazo dado pelo médico e má fé da clínica, cobra no particular.

Não resolvido
Campinas - SP
20/05/2026 às 23:24
ID: 249252959
Com má fé, agendam como plano de saúde e querem cobrar no particular, pois o paciente perde o prazo para fazer dentro do solicitado pelo médico e fica sem solução.
Coordenação incompetente, [Editado pelo Reclame Aqui], falei por 3 vezes, mandei duas vezes a solicitação médica do exame, foi confirmado duas vezes e se negaram a fazer o exame, alegando que não atende mais o plano e que foi erro as 3 vezes das atendentes, pediu R$500,00 pelo exame.
Estou com gravidez de risco e tenho agora só 2 dias para me virar com o exame, passei mal após sair da clinica e já conversei com minha advogada.
A incompetente teve a falta de capacidade de falar que se eu não recebi o código de confirmação do plano, não foi autorizado, como se eu tivesse a responsabilidade de saber o protocolo da empresa e pior ainda, que deveria me virar para fazer o exame em outro lugar, sabendo que isso é impossível com meu prazo de 2 dias restante. Disse que iria orientar a equipe, o [Editado pelo Reclame Aqui] uma coordenadora ter essa atividade, não fazer o mínimo do seu trabalho, que é ensinar a equipe, ou ensinar errado 3 colaboradores da equipe. Incompetente ao extremo, deveria voltar a faculdade para aprender como liderar uma equipe, e não brincar de trabalhar.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:39
Boa Tarde Prezada Luiza ,
Agradecemos a preferencia em escolher a Ecocenter .
Lamentamos o ocorrido com seu agendamento . Já solicitamos diversas vezes a extensão do credenciamento do seu plano para seu convenio/ seguradora , sem sucesso . Atendemos o seu convenio/ seguradora , porém não atendemos seu plano .
Orientamos solicitar para que seu convenio/ seguradora lhe encaminhe para clinicas credenciadas para seu plano , e apenas oferecemos particular caso quisesse realizar conosco .
Desculpe o transtorno , e estamos revendo os processos para que isso nunca mais se repita .
Estamos a disposição .
att
Denise Sousa
Ecocenter
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:50
Ou seja, quis empurrar a culpa da falta de competência da funcionária para o cliente resolver. Empresa não merece boa avaliação, pois também é incompetente igual as funcionárias qur contrata, logo ira falir, pois é o que merece.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2026 às 10:30
Bom dia
Agradecemos suas considerações , porém em momento algum ofendemos , houve sim um erro no agendamento , mas resolvemos e espero que consigo realizar seus exames nas clinicas credenciadas .
Desculpe , mas não desejamos o mal para ninguem , independente das circunstancias . Estamos no mercado há 31 anos e sempre estamos em reciclagem .
att
Denise Sousa