ECO COMETA CONTROLE DE VETORES E PRAGAS URBANAS

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Mogi das Cruzes - SP

31/08/2026 às 16:52

ID: 257850831

Em 12/07/2024, contratamos a empresa Cometa para realizar o serviço de retirada de morcegos alojados no forro da residência e vedação definitiva dos pontos de acesso, mediante instalação de telas e utilização de espuma expansiva, impedindo o retorno dos animais.
Ao longo de aproximadamente 20 meses, a empresa realizou diversas visitas técnicas, porém sem solucionar o problema que motivou a contratação. Em todas elas, limitava-se, na maior parte das vezes, à aplicação de fumaça ("fumacê"), sem realizar o fechamento efetivo dos pontos de entrada dos morcegos, conforme havia sido contratado.
Diante da persistência do problema, o Sr. Kleber, que se apresentou como responsável pela empresa, agendou uma visita técnica para o dia 01/10/2025, posteriormente remarcada para 03/10/2025. Após essa visita, informou que retornaria no dia 27/10/2025 para nova avaliação.
Nessa última data, não pudemos comparecer ao imóvel, porém deixamos acesso integral à residência para os funcionários da empresa. Posteriormente fomos informados de que apenas haviam aplicado fumaça e fechado alguns pontos, afirmando que retornariam para concluir o serviço e realizar nova avaliação, o que jamais ocorreu.
Ao retornarmos ao imóvel, constatamos que o problema permanecia inalterado, sendo ainda mais grave, pois a quantidade de morcegos e de fezes havia aumentado significativamente.
Entramos novamente em contato com a empresa, que enviou dois funcionários. Entretanto, um deles, já idoso, sequer conseguia acessar os locais necessários para execução do serviço, enquanto o outro alegava medo de altura e praticamente permaneceu utilizando o telefone celular durante toda a visita. Novamente, limitaram-se à aplicação de fumaça, sem realizar qualquer vedação dos pontos de entrada dos animais, tornando a visita totalmente ineficaz.
Em 18/03/2026, aproximadamente 20 meses após a contratação, comparecemos novamente ao imóvel, registramos em vídeo diversos pontos de saída dos morcegos e encaminhamos as imagens diretamente ao proprietário da empresa.
Em resposta, o Sr. Kleber informou que o contrato já estaria encerrado, recusando-se a prestar qualquer novo atendimento, salvo mediante pagamento de R$ 400,00 por visita.
Informei que estaria disposto a pagar a taxa, desde que a empresa finalmente solucionasse o problema contratado. Mesmo assim, foram enviados mais dois funcionários sem cobrança, porém o próprio proprietário orientou expressamente os técnicos a não fecharem nenhum dos buracos, determinando apenas a aplicação de fumaça, conduta totalmente contrária ao serviço originalmente contratado.
Na mesma ocasião, solicitei novamente o envio do contrato e das Notas Fiscais dos serviços, informando que buscaria meus direitos caso o problema continuasse sem solução. Novamente, a empresa ignorou a solicitação e não forneceu qualquer documentação.
Atualmente já se passaram mais de dois anos da contratação, e o imóvel permanece impróprio para utilização. O problema nunca foi solucionado.
A situação é especialmente grave porque sou pessoa imunodeprimida e portador de Doença Pulmonar Obstrutiva Crônica (DPOC). A presença contínua de grande quantidade de fezes de morcegos e de animais mortos no forro representa sério risco à minha saúde, impossibilitando a utilização da residência durante todo esse período.
Ressalta-se que, durante todo esse tempo, buscamos solucionar a questão amigavelmente, concedendo inúmeras oportunidades para que a empresa cumprisse suas obrigações. Contudo, além de não resolver o problema, a empresa deixou de responder aos contatos, recusou-se a fornecer documentos essenciais e se negou a concluir os serviços contratados.
Diante dos fatos, resta evidente a falha na prestação do serviço, nos termos dos artigos 6, III, 20 e 30 do Código de Defesa do Consumidor, bem como o descumprimento da oferta e do contrato firmado entre as partes.
Foi aberto um chamado no Procon, ao qual a empresa não se deu ao trabalho de responder ou tentar solucionar.