Empréstimo consignado não autorizado
Não resolvido
Betim - MG
14/12/2020 às 15:49
ID: 116633971
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConsta no extrato de empréstimo consignado valor de 5.*******,00 em 84 parcelas de *******,75 feito pelo Banco Itaú Consignado através da Correspondente Eco Credito nome fantasia. A primeira parcela já foi descontada na folha de novembro e reembolsada pelo banco, porém o referido crédito continua no extrato com Ativo, até hoje sem nenhuma solução por parte da Eco Credito e nem por parte do Banco Itaú Consignado, sendo assim na próxima folha de caso não for cancelado esse empréstimo virá descontada a segunda parcela. O mais incrível que o valor de 5.*******,00 nunca foi creditado em minha conta. Hoje fui a Delegacia de Polícia Cívil registrar um BO para que eu possa recorrer a justiça, solicitando o cancelamento do empréstimo bem como reparação por danos morais.
Silvio
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Resposta da empresa
14/12/2020 às 16:15
Prezado Sr. Silvio,
Agradecemos o seu contato, mas antes de mais nada é importante esclarecer que não se trata de proposta de empréstimo consignado não autorizada. Verificamos em nossos registros que o sua proposta foi originada no dia 08/10/******* após um contato feito pelo senhor através de nosso site.
Após a submissão da proposta, nossa supervisora (Srta. Nathalia) entrou em contato com o senhor no dia 05/11/******* para lhe informar sobre a averbação da proposta junto ao INSS, bem como da disponibilidade para liberação do valor em sua conta. Neste contato, o senhor solicitou que nossa equipe não liberasse a proposta junto ao banco e que aguardasse uma resposta sua até o dia 10/11. Feito isso, no dia 10/11 o senhor solicitou o cancelamento desta proposta. Imediantamente, nossa equipe solicitou o cancelamento ao banco.
A proposta já se encontra cancelada no sistema do Itaú, porém, infelizmente ainda não houve a desaverbação junto ao INSS. Já abrimos chamado junto ao banco para tentar acelerar o processo, mas tanto nós quanto o Itaú dependemos de uma resposta do INSS, o que nem sempre é rápido. Todavia, o reembolso que o banco já lhe fez da primeira parcela, que acabou sendo descontada, demonstra a veracidade das informações aqui relatadas, bem como que o processo de cancelamento/reembolso realmente está em andamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos. Nossa equipe continua acompanhando o caso e lhe dará o devido retorno, tão logo recebermos resposta do banco.
Cordialmente,
Equipe Eco Crédito
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Consideração final do consumidor
14/12/2020 às 16:32
Enrolação como sempre. Cada um fala uma coisa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/12/2020 às 16:35
Sr. Silvio,
O senhor mesmo afirmou que já foi reembolsado pelo valor da parcela descontada indevidamente. Pedimos um pouco mais de paciência que o caso será resolvido nos próximos dias. Manteremos contato.
Atenciosamente,
Equipe Eco Crédito
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