Violação do bloqueio de telemarketing e falta de boa-fé

Prezado Sr. Daniel, bom dia.

Primeiramente pedimos desculpa pelo transtorno. Não localizamos em nosso banco de dados nenhum dos telefones registrados neste reclamação. Pedimos a gentileza de confirmar o número de telefone celular que recebeu a referida mensagem de SMS, e ligação, para que possamos apurar internamente e lhe retornar.

Continuamos à disposição.

Equipe Eco Crédito

Conforme já informado, o contato que fiz por telefone e cujo atendimento que recebi foi péssimo e com falta de educação e de respeito por parte do atendente, foi em 12/04/*******, às 10:29. Nesse contato, passei todas as informações. Se eu tiver que começar a fica repetindo a mesma coisa, vou utilizar esse tempo para descrever a situação na petição inicial a ser protocolada no juizado.

Prezado Sr. Daniel, bom dia.

Não conseguimos encontrar o referido telefone nas bases de não perturbe, bases que utilizamos para atualizar periodicamente nosso banco de dados. Um detalhe importante é que após cadastro, normalmente, demora até 30 dias para que o telefone desejado realmente entre na lista de não perturbe. Caso tenha sido um cadastro recente, possivelmente isso explica o motivo de nosso sistema ter permitido o envio da mensagem de texto SMS no dia 09/04 às 08h52, única mensagem enviada por nossa empresa para o referido telefone. Caso o cadastro seja mais antigo, recomendamos revisar se o número foi cadastrado corretamente no respectivo órgão. De qualquer forma, a equipe da Eco Crédito já cadastrou manualmente o telefone solicitado no blacklist interno, ou seja, não será mais feito nenhum contato por parte de nossa empresa.

Quanto a ligação que o senhor realizou para nossa empresa, foi atendida pelo consultor Daniel. A supervisão de atendimento apurou que a ligação transcorreu normalmente e o atendente foi respeitoso. Inclusive ele explicou em linha a possibilidade de cair a ligação quando tentasse acessar o cadastro do telefone informado pelo senhor, o que acabou acontecendo. De qualquer forma, também estamos estudando uma forma de otimizar o procedimento em situações como esta.

Em tempo, observamos na imagem enviada pelo senhor que consta um outro SMS, identificado como do Banco C6, recebido no dia 10/04. Ressaltamos que esta mensagem não partiu de nossa empresa. Para maiores informações sobre esta mensagem, recomendamos que entre em contato diretamente com o SAC do Banco C6.

Por fim, reafirmamos que o telefone envolvido já foi incluído em nossa lista interna de não perturbe, e que não receberá mais nenhum contato da Eco Crédito.

Novamente pedimos desculpas pelo transtorno.

Cordialmente,

Equipe Eco Crédito

A linha está com bloqueio ativo desde *******, portanto, a empresa violou o bloqueio e continua a agir com falta de boa-fé nas respostas. Reforço o que consta na inicial.

Prezado Daniel,

Conforme citado na última mensagem, o número já foi bloqueado em nosso banco de dados, portanto, não receberá mais nenhum contato de nossa empresa.

Cordialmente,

Equipe Eco Crédito