Descontinuação do aparelho Hemovet e falta de suporte da ECO Diagnóstica
Em réplica
Montes Claros - MG
20/10/2025 às 15:39
ID: 229339909
Reclamação formal sobre descontinuação do aparelho Hemovet e falta de suporte
Prezados(as) responsáveis pela distribuição ou fabricação do aparelho
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e indignação em relação à descontinuação do aparelho Hemovet e das fitas compatíveis utilizadas em seu funcionamento.
Adquiri o referido equipamento confiando na qualidade e na credibilidade da marca ECO Diagnóstica, com a expectativa de utilizá-lo de forma contínua para análises laboratoriais e diagnósticos veterinários. No entanto, fui surpreendido(a) com a informação de que tanto o aparelho quanto as fitas de teste foram descontinuados, impossibilitando totalmente o uso do produto e causando prejuízo financeiro e operacional.
Além disso, é lamentável constatar a ausência de qualquer suporte ou orientação por parte da empresa aos clientes que adquiriram o Hemovet. Tal postura demonstra falta de responsabilidade e respeito ao consumidor, uma vez que não foram apresentadas alternativas viáveis, substituições de produto ou soluções compensatórias.
Diante do exposto, solicito uma posição formal da ECO Diagnóstica sobre:
1. Os motivos que levaram à descontinuação do Hemovet e de seus insumos;
2. Quais medidas a empresa pretende adotar para reparar os prejuízos causados aos clientes que ficaram impossibilitados de utilizar o aparelho;
3. Se há substituição equivalente ou programa de troca que possa atender aos consumidores [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que a empresa reveja sua postura e apresente uma solução adequada, demonstrando comprometimento com os profissionais e instituições que confiaram em seus produtos.
Aguardo retorno
Art.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 09:37
Olá Farley Murian! Bom Dia!
Tudo Bem?
Lamentamos o transtorno causado, entretanto por questões comerciais, o produto e seus insumos não são mais comercializados pela ECO Diagnóstica.
Atualmente, não há um programa oficial de troca para o respectivo analisador, indicaremos outra empresa que poderá auxiliar.
Faremos contato direto com o contato da empresa.
Embora não ofereçamos mais suporte direto sobre esse produto, estamos em constante busca por soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas.
ECO Diagnóstica Veterinaria
Réplica do consumidor
11/11/2025 às 14:55
Agradeço o retorno, porém manifesto minha insatisfação com a situação apresentada. O encerramento da comercialização e do suporte do produto, sem oferecer uma alternativa concreta ou um programa de substituição, causa prejuízo direto, pois o equipamento adquirido encontra-se agora inutilizado, impossibilitando seu uso e comprometendo atividades que dependiam dele.
Considero irresponsável a descontinuidade sem garantir aos clientes uma solução de continuidade, ainda que outra empresa tenha assumido o produto. O mínimo esperado seria um plano de transição ou substituição, de forma a evitar que investimentos feitos pelos consumidores sejam perdidos.
Mas paciência esse é o país que vivemos, sempre alguém leva prejuízo.