Teste de qualidade ruim

Olá, Fernanda! Bom Dia!

Conforme já realizado contato por telefone, segue mensagem enviada.

Pedimos desculpas perante o ocorrido e esperamos que esteja bem de saúde.

A ECO Diagnóstica é fabricante de produtos para diagnóstico in vitro e tem como um de seus objetivos garantir a qualidade do produto a ser disponibilizado ao nosso cliente final. Em nosso processo de fabricação temos profissionais treinados, sendo que parte deste processo é automatizado e realizado unicamente por máquinas automáticas. Ainda assim, como em qualquer processo produtivo em escala, é possível que falhas aconteçam.

Por isso permanecemos sempre em processo de melhoria e adequações e sua reclamação será utilizada para continuarmos desenvolvendo e melhorando nossos processos internos e evitar novas situações.

Em seu primeiro contato com nosso canal ******* foi seguido o protocolo de atendimento interno. Nosso time é treinado para coletar informações junto ao cliente final e informar sobre o envio de um novo produto sem custo ao cliente final.

Esclarecemos que como fabricantes realizamos nosso processo produtivo e distribuímos os produtos aos nossos clientes por nossa rede de distribuidores, farmácias e laboratórios.

A parte fiscal/financeira, portanto, não foi realizada entre você e a ECO Diagnóstica. Não houve emissão de NF e não houve pagamento entre ambas as partes.
Portanto, a devolução financeira deve ser realizada diretamente onde houve a compra/venda do produto.
Devido ao fato de a comercialização não ter sido realizada diretamente pela ECO Diagnóstica, não é possível que a ECO Diagnóstica realize um processo financeiro de devolução de um valor que não foi recebido por ela.

Entendemos sua insatisfação, pedimos desculpa aos transtornos causados, mas financeiramente não podemos atender sua demanda de devolução de um valor pago a outro estabelecimento. Ressaltamos que enviamos um teste sem custo a você.

Permanecemos a disposição para qualquer esclarecimento.