Teste faltando componentes
Resolvido
Curitiba - PR
24/09/2024 às 10:11
ID: 198081067
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um teste de covid da eco diagnostica, ao abrir o teste notei que não tinha as gotas de reagente para verificar o teste, nesse caso foi comprado em outra cidade nao tenho como ir trocar o teste, tenho fotos do problema em questao e desejo o reembolso da minha compra, falaram que iam enviar um novo teste em ate 7 dias, porem ate la nem terei mais como ver se realmente estou com a doença Lote do teste: 20240416 Data de validade do teste: 22/09/*******
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Resposta da empresa
25/09/2024 às 11:56
Olá, Emyhanna,
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Já notificamos os setores internos responsáveis para uma investigação e realizar os ajustes necessários, a fim de evitar novas ocorrências.
Conforme já mencionado em contato direto, providenciamos o envio de um novo produto. Em breve chegara a você conforme dados coletados pelo nosso canal de atendimento *******.
Explicamos, mais uma vez, que como a compra do produto não foi realizada entre a empresa ECO Diagnóstica e o cliente final (você), não ocorreu troca financeira. Desta forma, o processo de reembolso não é possível de ocorrer. Não podemos devolver valor financeiro de algo que não recebemos.
Para reembolso deve ser solicitado para o local que emitiu a nota fiscal de venda.
Esperamos que se recupere com saúde.
ECO Diagnóstica LTDA
Consideração final do consumidor
02/10/2024 às 16:25
sinceramente, esperar 7 dias para ter um novo teste? ate la se estivesse com covid mesmo, ja teria complicacoes, comprei outro teste e o deles descartei, nao confio na marca
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7