Teste rápido de HIV incompleto e falta de reembolso
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2025 às 19:35
ID: 221974915
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um teste rápido HIV e veio faltando aquele negócio que mostra o resultado, a tirinha. A farmácia falou que como é defeito não iam fazer reembolso e que tinha que ver com a empresa. Quero meu dinheiro de volta, me irritou tanto ter que comprar isso, ir buscar, só para estar faltando item. O proximo passo vai ser pequenas causas
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 17:09
Olá Kauan! Boa tarde! Tudo Bem?
Primeiramente, obrigada por atender a ECO e repassar as informações solicitadas.
Pedimos desculpas, mais uma vez, pelos transtornos gerados.
Conforme combinamos em contato direto, vamos enviar um novo kit a você.
Sempre trabalhamos visando a melhoria de nossos processos internos para garantirmos a qualidade do serviço prestado aos nossos clientes. No entanto, eventuais intercorrências podem interferir neste processo. Algumas etapas de nosso processo produtivo são manuais.
Vamos repassar as informações para os setores responsáveis e garantir, ao máximo, que tudo ocorra como proposto.
Continuamos à disposição para esclarecimentos sempre que necessário.
Atenciosamente; ECO Diagnóstica.
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 10:20
Bom dia, conforme tinha conversado na época, estava para viajar por isso não iria poder receber o kit, ma já retornei, aguardo o envio
Réplica da empresa
14/08/2025 às 16:08
Olá! Boa Tarde!
Formalizo que conforme acordado, o produto foi entregue ao cliente.
Desculpe, novamente, qualquer transtorno causado.
Atenciosamente; ECO Diagnóstica.
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 20:17
resolveram rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9