Atraso excessivo, ausência de comunicação e falta de previsão de entrega do pedido ***** de espreguiçadeira casal Duo em linho
Não resolvido
Londrina - PR
30/05/2026 às 05:36
ID: 250095861
Título: Atraso excessivo, ausência de comunicação e falta de previsão de entrega Pedido *****
Realizei a compra do pedido ***** no dia 29/04/2026 junto à Eco Flame Garden, no valor de R$ 3.865,91, referente a uma espreguiçadeira casal Duo em linho.
Desde a confirmação da compra, não recebi o produto e, pior do que o atraso, não houve qualquer comunicação ativa da empresa informando sobre o problema, previsão de entrega ou posicionamento transparente ao cliente.
Somente após eu buscar contato, fui informada de que o pedido está atrasado devido a um imprevisto com fornecedor. Ainda assim, a empresa não apresentou nenhuma data concreta para entrega nem uma solução efetiva para resolver a situação.
Considero extremamente frustrante investir um valor alto em um produto e enfrentar:
* atraso excessivo;
* falta de previsibilidade;
* ausência de suporte adequado;
* comunicação falha no pós-venda.
O cliente não pode ficar sem informações após a compra já ter sido paga e aprovada.
Solicito urgentemente:
* uma previsão REAL e formal de entrega;
* atualização transparente sobre o status do pedido;
* e uma solução definitiva para o caso.
Aguardo retorno da empresa com máxima urgência.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:37
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Eco Flame Garden
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 11:20
Eles colam essa mensagem automática e não resolvem o problema, quero estorno do valor com multa e correção.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 11:22
Empresa não tem respeito e nem responsabilidade com o cliente.
Não caiam nessa, parece [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1