Atraso na entrega devido à dependência de fornecedor, impossibilitando a definição de novo prazo.
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 18:13
ID: 250270697
Efetuei a compra em 10/04/26 com prazo de entrega entre 20 a 30 dias. Após finalizar o prazo fui cobrar a empresa e disseram que não havia como posicionar a entrega pois estavam dependendo do fornecedor deles entregar alguns itens para finalizar os produtos; ou seja, o prazo de entrega passou a ser indeterminado, à depender de terceiros. Não efetuei compra de terceiros, eles tem que garantir a entrega no prazo definido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:42
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Eco Flame Garden
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 08:55
Quando uma empresa se propõe a vender algo, esta deve garantir a entrega. Se seu fornecedor não tem o material que busque outro antes mesmo da entrega entrar em atraso.