Não recebi meu pedido de dez/2025 e não consigo o reembolso
Em réplica
Salvador - BA
16/09/2026 às 10:20
ID: 259195559
Comprei em dez 2025 não recebi o pedido e até hoje tento o reembolso que pediram três meses para reembolsar e já com prazo mais que vencido também, mudaram a forma de comunicação para e-mail que é sempre a mesma resposta, aguardando retorno do financeiro. E esse financeiro não responde nunca. Já estou com todas as tentativas de tratativas juntadas, creio que só entrando na justiça mesmo para receber o valor pago. Disseram que o produto não foi entregue por falta de insumos continuam vendendo e ainda me mandam mensagem querendo vender produto que não tem insumo para ser produzido. Puxado, retorno difícil, comunicação difícil, nota zero para empresa.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 10:30
Olá, Ana.
Vimos sua manifestação e entendemos que, depois de todo esse tempo e das várias tentativas que você relata, o que você espera agora é uma definição sobre o reembolso.
Vamos conferir o histórico da sua compra e, principalmente, as solicitações relacionadas ao reembolso e as informações que foram passadas durante esse período. Também vamos considerar os contatos por e-mail que você menciona, inclusive as respostas recebidas sobre a questão financeira.
O que você relata sobre a comunicação e sobre continuar recebendo ofertas também será considerado, já que faz parte da experiência que você está relatando nesta reclamação.
Caso queira acrescentar alguma informação, nosso formulário de atendimento está disponível em:
https://www.ecoflamegarden.com.br/pages/contato
Atenciosamente,
Eco Flame Garden.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 10:34
Esse formulário de reclamação já fiz e já perdi a conta de quantas vez fiz, inclusive fiz ontem de novo. Vou começar a publicar também nas redes sociais pra ver se dar resultado, se não, ao menos vão saber o que a empresa faz com o cliente.