Não recebi meus móveis comprados online e a loja não me dá solução
Não respondida
São Paulo - SP
16/09/2026 às 14:09
ID: 259224391
1. Em 17 de julho de 2026, a empresa XERYUS efetuou, pela internet e com tratativas pelo WhatsApp, a compra do *****, composto por móveis destinados à área de descanso de seus funcionários, incluindo três Cantos Zimma, duas Poltronas Zimma e duas Almofadas Quadradas, pelo valor total de R$ 9.000,00.
2. O pagamento foi aprovado, e o prazo estimado para entrega era de 40 dias. Esse prazo transcorreu sem que os produtos fossem entregues. Até o momento, o pedido permanece indicado como Em produção, sem data certa para conclusão ou entrega.
3. Desde 24 de agosto de 2026, a empresa XERYUS vem tentando obter esclarecimentos pelo WhatsApp, pelo formulário de pós-venda disponibilizado no site e por outros canais. Também registrou reclamação em 31 de agosto de 2026, sob o ID 257825717, reiterada em 10 de setembro de 2026.
4. Apesar das reiteradas solicitações, houve apenas resposta genérica informando o encaminhamento do caso ao setor responsável. Não foi apresentada previsão definitiva de entrega nem solução efetiva para o inadimplemento.