Reclamação de Compra: Atraso na Entrega e Falha no Estorno de Pagamento por Espreguiçadeiras e Capas Protetoras
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
28/05/2026 às 12:16
ID: 249935253
No dia 13 de janeiro de 2026 finalizei uma compra de duas espreguiçadeiras casal na cor verde musgo e duas capas protetoras para esse item, totalizando o valor de 4.660,00 reais. Finalizei a compra via WhatsApp com pagamento via pix do valor total da compra. A vendedora deu um prazo de 30 dias úteis para entrega dos itens com a localização dos mesmos pela transportadora. No dia 02 de fevereiro entrei em contato com o setor de pós venda da empresa via WhatsApp que afirmou que o pedido estaria pronto no dia 23 de fevereiro. Após algumas tentativas sem retorno, a e o flame respondeu no dia 25 de fevereiro que o status do meu pedido se encontrava em produção , pois tiveram imprevistos com fornecedores principais , que eram responsáveis pela entrega de materiais finalizadores do meu pedido. Na ocasião, preferi aguardar a fabricação e exigi um retorno sobre o andamento do pedido. Essa atualização nunca aconteceu da parte da empresa, e no dia 04 de março entrei novamente em contato, sendo respondido que a situação era exatamente a mesma que há 10 dias atrás. No dia 9 de março esbocei o descontentamento e pedi o cancelamento da compra com estorno do dinheiro. Foi mandado novamente o comprovante do pix e status do pedido. Recebi uma resposta explicando prazos do cancelamento e uma garantia que meu pedido estava na fase final de finalização. Resolvi de boa fé acreditar e dei mais uma chance a empresa entregar o produto, porém após 10 dias sem atualizações prossegui com cancelamento, que foi devidamente autorizado no dia 25 de março de 2026. Explicaram e deram um prazo de até 7 dias úteis para o cancelamento e 1 a 2 semanas para processar o pagamento, que aconteceria até 8 de abril. Após essa data e sem receber meu dinheiro, entrei novamente em contato e responderam que até dia 24 de abril o estorno ia ocorrer. Mais uma vez aguardei a boa fé da empresa, que até hoje não me pagou apesar de inúmeros apelos via WhatsApp até os dia de hoje . Visto a dificuldade e receio de não ter meu dinheiro devolvido resolvi escrever por aqui. Aguardo um retorno pois isso é inaceitável. Uma falta de respeito com o consumidor
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:39
Olá, tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido. Lamentamos qualquer transtorno causado e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar.
Sua solicitação já foi encaminhada ao setor responsável e está sendo acompanhada com prioridade. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato para posicioná-lo com todos os detalhes e a devida solução.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Eco Flame Garden
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 08:22
Até hoje sem retorno. Resposta genérica e sem Soluçao. Aguardo retorno.
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 13:36
Desde o primeiro momento que reclamei sobre o atraso do produto o atendimento não me passou nenhum prazo real para resolução, também sobre a devolucao dos valores, deram um prazo e não foi realizado. Estou esperando o retorno dos valores até hoje.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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