Solicitação de ressarcimento negada: Hotel e Booking não se responsabilizam por reserva não utilizada devido a imprevisto.
Não respondida
Teresópolis - RJ
05/02/2026 às 12:49
ID: 239865487
No dia 16 de janeiro de 2026 fizemos uma reserva no hotel, só que pelas 19 horas, quando estávamos uns 30 km do local, pegamos um engarrafamento que durou até umas 3 horas da manhã. Nós estávamos parados num posto de gasolina, dormindo no carro. Como estávamos muito cansado e sonados, resolvemos não pegar a estrada, ficamos no posto até de manhã. Nós pedimos o ressarcimento do valor pago, aí o hotel falou que era responsabilidade do booking, onde havia sido feita a reserva. Entamos em contato com o Booking, que tb não se responsabilizou, jogando a culpa no hotel. Resumindo, ninguém é o "pai da criança", e os dois ficaram com o dinheiro.
A reserva foi feita pelo meu marido, *****. Aguardo uma solução.