Eco madeiras não entrega o que foi contratado e pago

Reclamação em réplica

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Bragança Paulista - SP

11/09/2019 às 10:07

ID: 95068163

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No dia 20 de abril de ******* eu meu marido compramos um pergolado de madeira (material e mão de obra) na Eco madeiras com o sr. Gustavo. Durante a negociação ficou acordado que a entrega e montagem da estrutura seria em até 45 dias. Acordamos o pagamento no cartão de crédito em três parcelas, uma vez que o valor foi bem significativo, sendo que a última parcela já foi paga em julho de *******. Desde o dia 12 de julho tentamos incessantemente receber este pergolado sem nenhum sucesso. O sr. Gustavo sempre diz que irá nos entregar e montar. A promessa é sempre a mesma, só se alternam os dias. Da próxima segunda-feira, passa para a quarta, que adia para a sexta, que fica para a próxima terça sem falta e assim já se foram dois meses nesse lenga-lenga. Nosso prejuízo já está gigantesco pois o pedreiro precisa que seja montada a estrutura para terminar o piso. O pedreiro já esta pra me dar a conta uma vez que ele não pode encerrar o que foi contratado e também já contabiliza prejuízos. Já enviamos à Eco madeira uma notificação extrajudicial com obrigação de fazer e mesmo assim a enrolação continua. No dia 22 de agosto, após o recebimento da extrajudicial, entregaram algumas peças de madeira (nem 1/5 do que foi adquirido) com a mesma promessa já relatada acima, que na próxima segunda-feira dia 26 de agosto entregariam o restante do material e iniciariam sem falta a montagem. Hoje estamos no dia 11 de setembro e continuamos sem o produto/ serviço que compramos e já pagamos. Somente os prejuízos se acumulam. O sr. Gustavo já usou todas as desculpas possíveis e imagináveis, de carro quebrado a [Editado pelo Reclame Aqui] da carga. Essas desculpas foram dadas mais de uma vez. Talvez nos reste realmente a justiça e acionarmos todos os meios que forem necessários para que nos sejam reparados todos os danos materiais e morais que tivemos.

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Resposta da empresa

23/09/2019 às 16:04

Boa tarde Katia, tudo bem?

Primeiramente viemos pedir desculpas pelos ocorridos em seu serviço! Verificamos com nosso departamento e houve realmente um atraso no recebimento de peças, para sustentação dos pilares.

Como são materiais especiais, não conseguimos verificar e outro local a não ser diretamente com nossos fornecedores.

Porem, verificamos que nossa equipe já esta em local de obra instalando o serviço contratado e que o restante do material já chegou em sua residência.
Estaremos montando um serviço de estrema qualidade e de acordo com projeto solicitado. Também estou vendo com nosso departamento alguma forma de diminuir esse tempo e chateamento causado pelos atrasos.
Nosso gerente ira entrar em contato, para que possa verificar o que podemos fazer de melhor, para reverter essa situação.

Qualquer duvida, pode entrar em contato pelo e-mail: ******* ou pelos telefones:******* e *******.**************

Mais uma vez, agradecemos seu feedback e iremos utiliza-los para melhorias internas!

Réplica do consumidor

13/11/2019 às 11:21

Ainda continuamos aguardando o término do serviço. Os adiamentos continuam. O policarbonato prometeram entregar ha mais de duas semanas e até o momento nada. Até quando???????

Réplica da empresa

14/11/2019 às 15:49

Olá Katia, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido, mas já informamos a data correta da instalação da cobertura contratada.
De qualquer forma, garantimos a qualidade e segurança na estrutura já instalada em seu espaço.

Qualquer duvida, pode entrar em contato conosco pelo e-mail:
*******

Réplica do consumidor

19/11/2019 às 11:29

O que adianta marcar e não aparecer??? Por favor compareça até minha residência para terminar o que foi contratado.