Pergolado não entregue. Descaso com cliente.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Campinas - SP

27/12/2018 às 10:20

ID: 41384761

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Contratei o serviço de pergolado com o Gustavo da Eco Madeiras em Campinas em 20/11/18 . Pagamento a vista 60% na contratação e 40% na entrega. Prometido por Gustavo que a obra seria entregue dia 6/12 porém até hj não aconteceu. Foram por várias vezes em casa pra conferir medidas e sempre prometendo que voltaria pra iniciar a obra. Sabiam que eu teria eventos de final de ano e por conta disso tive que desmarcar 3deles. Só enrolam, não falam nunca a verdade. Sempre uma desculpinha farapada. Não indico a ninguém! Procurem aqui no Reclame aqui as várias reclamações e tb no site deles. Pensem duas vezes antes de fechar negócio pois a empresa vai te dar um cansaço imenso! Ainda aguardo meu pergolado e não vou desistir mas com certeza não faria outro serviço com eles.

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Resposta da empresa

27/12/2018 às 11:37

Bom dia Rafael,

Primeiramente agradecemos seu feedback e lamentamos os ocorridos dentro de sua OS.

Entramos em contato com parte responsável que esta cuidando de sua obra e execução do seu serviço. Entendemos sua indignação sobre a instalação e frustração tida por parte.

Como tínhamos informado em todos os momentos, nossa equipe esta acompanhando e repassando todos os processos e recebimento do material, para coleta e envio até o endereço de instalação. Passamos a posição da empresa sobre o cancelamento, mais você optou em aguarda a chegada desta remessa em nosso deposito, para o preparo de seu serviço.

Apenas para deixar claro Rafael, que estamos tentando resolver esse problema o mais rápido e correto possível, para que possamos executar o mesmo de acordo com o acertado.

Mais uma vez, pedimos desculpa caso tenhamos lhe tratado de outra forma no qual não seja de nossa ética ou missão. Irei lhe mantendo informado sobre a posição de sua OS pelos canais de contatos já tidos com nossos departamentos.

Obrigado e para mais informações, pedimos que mande um e-mail ao contato: *******

Atenciosamente
Equipe Eco Madeiras.

Réplica do consumidor

20/02/2019 às 20:56

Só mentem o tempo todo na cara dura. Fui ao Procon e agora está na justiça.

Réplica da empresa

21/02/2019 às 08:09

Olá Cleber
Nosso juridico ira acompanhar o caso com mais atenção.

Estamos a disposição para maiores dúvidas.