Vendem , Nao entregam e nem devolvem o sinal

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/08/2024 às 10:00

ID: 195177725

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei a instalacao de um pergolado na EcoMadeiras, em Campinas, cnpj29.*******.*******/*******34 (Usina do Eucalipto), em 10 de julho de *******. Nesta mesma data efetuei o sinal por PIX. Estive pessoalmente na loja, na *******, Campinas/SP, mostrei o local da instalacao e posteriormente enviei o projeto elaborado por um arquiteto e aprovado pelo condominio. Trouxeram a madeira e agendaram a instalacao. Porem, quando o carpinteiro da empresa chegou disse que seria impossivel fazer a instalacao e acrescentou o pessoal do escritorio fica atras de uma mesa e vende o que nao pode ser feito. O chefe vai te ligar, o que nao aconteceu. Entrei em contato com a empresa pelo Whatsapp,*******, e diante da impossibilidade de execucao do projeto, solicitei a retirada do material que estava estragando o meu piso e o estorno do sinal de 60% do servico contratado. A madeira retiraram ontem, dia 13 de agosto, e o SINAL estao se recusando a devolver, apesar da minha insistencia, paciencia e de meu direito como consumidora. Empresa que nao honra os seus compromissos e se apropria do que nao lhe pertence.

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Resposta da empresa

19/08/2024 às 13:03

Olá, Leila,

Lamentamos pela situação enfrentada e agradecemos por nos alertar sobre o ocorrido. Entendemos a sua frustração e gostaríamos de tranquilizá-la informando que já resolvemos o problema relatado e realizamos o estorno do valor correspondente à entrada do pedido.

Informamos que, em nosso processo padrão, o departamento financeiro pode levar até 30 dias para efetuar qualquer pagamento ou reembolso. No entanto, trabalhamos com agilidade para resolver o seu caso o mais rápido possível.

Pedimos, por gentileza, que desconsidere essa reclamação, pois acreditamos que sua questão já foi resolvida de forma satisfatória.

Estamos sempre à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.

Agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente, Eco Madeiiras

Consideração final do consumidor

19/08/2024 às 13:06

Sugeriram um desconto no estorno e aceitei para me ver livre da empresa. Nunca mais

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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