Atraso na entrega e descumprimento de promessas de envio de máquina industrial
Resolvido
Manaus - AM
10/06/2026 às 17:30
ID: 251053069
Fiz uma aquisição em Janeiro de 2026. Junto com ela planos, sonhos e um projeto que parecia sair finalmente do papel. Batalhei muito para levantar o recurso e pagar meu investimento, encontrar o local para instalar a fabricar, e mobilizar tudo que fosse necessário. Durante este período, TODOS os dias eu recebi mensagens e ligações da equipe de vendas, para fechar a venda da minha máquina. Após esse período me deram 90 dias para enviar minha máquina. Após esse prazo, várias desculpas foram me dadas para justificar o atraso no envio, sempre prometendo a semana seguinte. Uma atualização de software, um ajuste ou melhoria no equipamento etc etc etc.. Se vc que está lendo, está pensando em realizar um projeto como o meu recomendo fortemente que procure outra empresa. Hoje, 10 de junho de 2026, venceu mais uma data da promessa de envio da minha fábrica. Infelizmente a empresa não honra seus compromissos como deveria, e permanece [Editado pelo Reclame Aqui] quando se trata de um prazo certo para o envio. Já decidi que se meu equipamento não for enviado até essa sexta-feira dia 12/6 irei buscar os meios legais para resolver meu contrato e meu prejuízo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:41
A Eco Máquinas reconhece e lamenta profundamente os transtornos causados pelos atrasos relatados.
Infelizmente, passamos por um período de grandes dificuldades decorrentes de problemas internos da antiga gestão da empresa, situação que impactou diretamente diversos processos, incluindo alguns cronogramas de fabricação e entrega. Em nenhum momento nossa intenção foi causar prejuízos ou criar [Editado pelo Reclame Aqui] expectativas aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato diretamente com o cliente para esclarecer os fatos e buscar uma solução. Durante nossa conversa, foi acordada uma nova data de entrega, aceita de forma cordial por ambas as partes. Gostaríamos de destacar que o cliente foi extremamente solícito e compreensivo durante todo o processo de alinhamento.
Reafirmamos nosso compromisso em concluir a entrega dentro do novo cronograma estabelecido e seguimos à disposição para prestar todas as informações necessárias, mantendo a transparência e o respeito que nossos clientes merecem.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de solucionar esta situação da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Eco Maquinas
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 19:26
Após uma conversa com a proprietária, aceitei a promessa de uma nova data para envio do meu equipamento. A mesma, me relatou o problema relacionado a gestão da unidade bem como suas ações para resolver o meu pedido. Espero que a nova data seja cumprida e a entrega do meu equipamento ocorra como combinado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8