Dificuldade na devolução de máquinas de fabricação de tijolo ecológico com defeito após atraso na entrega.

Prezado Sr.,

Compreendemos sua manifestação e respeitamos sua insatisfação. No entanto, é importante esclarecer de forma objetiva os fatos ocorridos.

Em relação ao prazo de entrega, inicialmente houve um atraso por parte da empresa, o qual foi devidamente informado e acordado entre as partes. Posteriormente, o envio ficou suspenso a seu pedido, pois o senhor optou por não contratar o frete no valor inicialmente apresentado, solicitando uma cotação com custo mais acessível. Assim, parte do período adicional decorreu da negociação e definição do novo frete.

Quanto ao treinamento técnico, foram realizadas duas tentativas de atendimento:

Primeira visita: não foi possível realizar o treinamento devido à ausência de energia elétrica adequada no local.

Segunda visita: novamente não foi possível concluir o procedimento, pois não havia óleo disponível para funcionamento e a rede elétrica não estava conforme especificado no pedido.

Ressaltamos que no momento da compra foi solicitado equipamento para rede 220V, porém a rede disponível no local é 380V, o que impede o funcionamento correto da máquina sem a devida adequação técnica.

As máquinas foram entregues há aproximadamente 01 mês e, até o momento, não puderam ser testadas adequadamente por ausência das condições mínimas de instalação previamente informadas. Não foi identificado qualquer defeito de fabricação ou vício no equipamento que justifique devolução.

Dessa forma, a alternativa de devolução não se aplica neste caso.

Reiteramos que permanecemos à disposição para auxiliar na adequação da estrutura elétrica e demais requisitos necessários, bem como para reagendar o treinamento técnico assim que o local estiver devidamente preparado.
Atenciosamente
Equipe Eco Maquinas

mas máquinas foram entregues no dia 09 de fevereiro em endereço errado e em péssimo estado de conservação.
mesmo sendo máquinas novas estava faltando parafusos peças enferrujadas e ainda em relação ao óleo só fui avisado que eu que tinha que abastecer a máquina na hora do treinamento e viabilizando o mesmo.
nao recusei o pagamento do frete. fui surpreendido com o valor pois, na hora da compra o vendedor me passo que a empresa seria a responsável depois inclusive recebi o e-mail com essa confirmação e depois de feito a compra recebi novo email com a correção de que seria eu o responsável pelo frete. E ainda recebi a orientação de um funcionário da empresa que o frete estava muito caro e que seria melhor eu aguardar ele para procurar melhores valores.
Em dezembro fui pessoalmente na empresa para falar sobre a demora da entrega e fui enganado mais uma vez pois outro funcionário me disse que minhas máquinas já estavam prontas para ir junto com uma entrega em destino a cidade de jacobina e que ele iria pessoalmente entregar as máquinas.
ou seja desde o início vcs nunca cumpriram com nenhum acordo.

Prezado Sr.,

Lamentamos a sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos:

1. Endereço de entrega
O frete foi contratado com base nas informações constantes na Nota Fiscal, emitida conforme os dados informados pelo comprador no momento da aquisição. Após a emissão e o despacho, não temos possibilidade legal de alteração do endereço.

2. Responsabilidade pelo frete
Conforme contrato de compra e venda assinado, a responsabilidade pelo frete é do comprador, estando todas as condições descritas de forma clara no documento.

Mesmo assim, nossa equipe sempre auxilia na busca por valores mais acessíveis, utilizando inclusive a plataforma FreteBras para facilitar a logística. O cliente também tem a opção de contratar o frete diretamente, se assim desejar.

3. Visita realizada em dezembro
Quando o senhor esteve na empresa, foram apresentadas duas alternativas:

Retirar as máquinas com um frete disponível naquele momento;

Ou aguardar a modalidade de complemento via plataforma, visando redução de custo.

4. Óleo da máquina
O manual foi enviado previamente, contendo todas as informações técnicas, incluindo o tipo e a quantidade de óleo necessários para o correto funcionamento. O abastecimento faz parte do procedimento padrão de instalação.

5. Parafusos e peças
Em relação aos parafusos que apresentaram oxidação, faremos a substituição dos mesmos. Pedimos apenas a confirmação das quantidades e medidas para que possamos providenciar o envio o mais breve possível.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte técnico necessário e resolver a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Eco Máquinas