Empresa EcoMarine não faz a devolução de valor de produto defeituoso

Sonia boa tarde.

Quando procurados para atender à sua necessidade explicamos que existem controladores de temperatura, que são usados junto a resfriadores (Chiller), em nossos aquários, que poderiam atender a essa demanda. Encomendamos os aparelhos e os mesmos, como são peças avulsas que compõem estes equipamentos não tinham embalagem, manual etc. O manuseio deste aparelho foi explicado e enviamos vídeos mostrando como seria a regulagem.

Entendemos que não é todo o aparelho que, quando aplicado de maneira diferente ao nosso habitual, pode não atender à necessidade, e portanto, necessariamente precisa ser devolvido.

Assim que soubemos desta necessidade de devolução, um de nossos Sócios entrou em contato com a Flavia e explicamos que precisávamos de uma nota de devolução. Esse procedimento é absolutamente normal em casos de devolução principalmente quando emitida para outra empresa.

Para constar, a não emissão da nota de devolução faz com que a nossa empresa pague todos os impostos da venda, ficamos sem justificativa contábil para a devolução do dinheiro e entrada de estoque dos equipamentos devolvidos. Soma-se a isso os custos financeiros dos encargos do cartão de credito usado para a compra.

Independente destes transtornos e tendo a informação que não iria ser imitida uma nota de devolução, buscamos a alternativa de uma carta carimbada e em papel timbrado do CNPJ que foi emitida a nota de venda, para termos pelo menos um recibo que comprovasse a devolução do valor. Com essa carta iríamos fazer uma nota de entrada. Tudo isso foi combinado e acertado com a Flávia um dia antes desta reclamação ter sido publicada.

Entendo que pode parecer que criamos impasses ou dificuldades, mas nada justifica acreditar que não iríamos devolver o valor, fomos maleáveis e pedimos uma simples carta para a devolução do valor. Ressalto que o normal seria a emissão de uma nota de devolução.

Por favor solicitamos novamente uma simples declaração carimbada e assinado para podemos efetuar a devolução.

Nós devolvemos os termostatos da mesma compra pela mesma razão descrita para os controladores: os vendedores da loja não entendem sobre o produto que estão vendendo e nos entregaram um produto inadequado para nossas necessidades. Não foi requerda nenhuma nota de devolução. Acho interessante que para algo de valor mais elevado vcs requeiram isso, que já fiz e vcs disseram que não servia. Como já explicado por minha aluna, a FAPESP não emite esse tipo de documentação uma vez que a verba é outorgada em meu nome, ou seja, uma nota de devoluação (se realmente necessária, o que, reitero, não foi o caso dos termostatos) deveria ser suficiente. Vocês não foram maleáveis em momento algum, ou talvez sejam somente quando lhes convém (vide, mais uma vez, o caso da devolução dos dois termostatos).

Como já expliquei, uma declaração em papel timbrado da Universidade e em meu nome é suficiente uma vez que a verba pública usada para a compra está em meu nome. Já tivemos questões de devolução de produtos comprados com a mesma verba e isso foi suficiente para as lojas/empresas. No entanto, para sua loja não parece ser o que me leva a crer que se trata apenas de uma indisposição da empresa em devolver o valor. Reitero que tentamos fazer a devolução ao menos duas vezes dos produtos, as quais foram rechaçadas com a justificativa de que era apenas necessário um ajuste nos parâmetros. Ajuste esse que nenhum funcionário da loja sabe fazer, o que só confirma o histórico de desatenção ao cliente pela EcoMarine.

Sonia, bom dia.

A mencionada devolução dos termostatos, em uma compra anterior, foi um exemplo de maleabilidade, que gerou o pagamento de imposto e a utilização dos aquecedores devolvidos para uso próprio da loja. O fato de já termos tomado uma postura maleável não nos condiciona a termos sempre a mesma ação. Realmente, por ser um valor mais elevado, precisamos ainda mais de uma nota ou carta de devolução, pois os impostos são proporcionais.

Para encerrar o caso, por favor nos devolvam os aparelhos que devolveremos o dinheiro.