Moto com defeito e atendimento ruim
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2025 às 12:13
ID: 219976243
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSe está na dúvida não compre. A moto parou a primeira vez, do nada, com 3 meses de uso. Atendimento péssimo. Depois com 10 meses de uso parou do nada de novo. E mais uma vez eles dão o telefone da oficina e praticamente mandam a gente se virar. Se quiser paga e pronto. Fora o preço absurdo de manutenção.
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Resposta da empresa
27/06/2025 às 12:38
Olá Cristiane,
Lamentamos sua insatisfação, mas como falamos recentemente, estamos aqui para melhor resolver toda situação. Segue um breve relato de toda experiência com sua Scooter em loja e oficina:
* Produto adquirido em 08/07/*******
Garantia do produto são de 6 meses, após a data de compra. Consta tudo no campo OBS da Nota Fiscal
******* que a vez que sua scooter apresentou problemas, nós resolvemos sim. Foi feito diagnóstico e enviado. Por estar dentro da garantia foi trocado sem custo: Farol / Módulo / Painel e também realizou um serviço de conserto da caixa da direção.
Ou seja, situação foi resolvida. Desde esta data, não tivemos mais informações na oficina, sobre novos problemas apresentados, que como qualquer produto, podem ocorrer.
* Sempre foi atendida com pós venda pela área responsável, na ultima vez, dentro do prazo de garantia. Nunca houve negligência da loja quanto a isso.
* Todo canal de pós venda é no telefone da oficina, enviado pela equipe de vendas, pode tratar direto com Leandro*******). Inclusive, último contato seu com área da oficina foi em 05/12/*******
* Mesmo produto estando fora do prazo de garantia, nós temos sim assistência técnica própria e com certeza, iremos ajudar a resolver o problema;
* Vamos verificar sua scooter e fazer um diagnóstico completo. Técnico vai analisar e testar tudo para poder constatar de fato o que houve de problema para solucionar. Tudo será passado para você em detalhes para avaliação.
Como dito anteriormente, nós temos sim assistência técnica própria e com certeza, iremos ajudar a resolver o problema.
Conte sempre conosco e estamos aqui para fornecer sempre o melhor serviço!
Atenciosamente,
Equipe Eco Motors