Pagamento pelo orçamento
Respondida
São Paulo - SP
10/01/2024 às 16:50
ID: 180152267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 04/01, levei minha scooter elétrica para revisão na Eco Motors. O atendente prometeu um orçamento para o dia seguinte, pois já havíamos discutido isso no WhatsApp, considerando que era um presente para meu filho no dia 08/01. No entanto, o orçamento não foi fornecido, alegando que a loja estava lotada. Diante da demora, fui pessoalmente à loja em 09/01, onde me asseguraram que o orçamento seria enviado até o dia 10/01.
Ao receber o orçamento, fiquei surpreso com o valor, que estava quase triplo em comparação com outros locais que havia consultado. Além disso, decidi não realizar o serviço com eles, pois não transmitiram confiança e, para minha insatisfação, ainda cobraram indevidamente R$*******,00 pelo orçamento, o que, segundo o CDC, no artigo 40, é considerado ilegal.
Não satisfeito com o atendimento e a falta de transparência, solicito o reembolso do valor pago pelo orçamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/01/2024 às 14:40
Olá Juliana,
De início pedimos desculpas por não atender suas expectativas.
Referente a sua Scooter elétrica, chegou na loja no dia 04/01.
Antes mesmo de trazê-la em nossa loja, Ricardo (o qual falamos em todo momento), já estava ciente do Procedimento da Oficina da nossa empresa, o qual foi encaminhado via WhatsApp.
Lá consta o prazo de retorno do nosso diagnóstico (de 3 a 5 dias ÚTEIS), e ainda foi informado que estávamos com a oficina cheia e que FARÍAMOS O POSSÍVEL PARA ENVIAR O QUANTO ANTES. Quando vieram até a loja no dia 09/01, nosso gerente lhe encaminhou orçamento no mesmo dia.
Sobre o serviço a ser realizado foi feito uma pré-análise da Scooter. No ato da entrega, com o cliente ainda presente, foi constatado que a frente da Scooter estava solta, havia papel alumínio envolvendo todo sistema elétrico, incluindo o controlador (que estava solto), junto com os demais componentes da moto e isso é totalmente fora de padrão.
Sobre o valor do diagnóstico, respeitamos sua opinião, mas reforçamos que só trabalhamos com peças originais e seguimos todos os procedimentos de manutenções de acordo com os fabricantes. Para realiza-lo é necessário abrir a Scooter e fazer toda verificação e testes, ou seja, técnico dedica tempo e conhecimento para realização.
Temos mão de obra especializada e capacitada. Somos assistência técnica autorizada de vários fabricantes há mais de 4 anos, mostrando transparência do início ao fim e cumprimos o prazo.
Nos colocamos a disposição para demais esclarecimentos.