Colchão com caroços internos causando desconforto e dores nas costas, sem suporte da empresa dentro da garantia.
Não respondida
Belo Horizonte - MG
07/03/2026 às 10:49
ID: 242588989
Comprei uma cama dessa empresa que ainda está dentro do período de garantia. Desde então venho tentando resolver um problema no colchão, mas infelizmente não obtive suporte adequado.
O colchão apresenta caroços internos, que causam muito desconforto e chegam a machucar as costas ao deitar. A empresa solicitou que eu enviasse fotos do defeito, porém esse tipo de problema não aparece em fotos, pois se trata de uma deformação interna do colchão.
Comprei essa cama especialmente para meus pais, que possuem problemas graves de coluna, justamente para melhorar a saúde e o conforto deles. Infelizmente aconteceu o contrário: o colchão está causando ainda mais dores.
O produto não foi barato. Fiz a compra confiando na qualidade da empresa e até parcelei no cartão, mesmo sem ter muita condição, justamente para ajudar na saúde dos meus pais.
O mais frustrante é que já estou há meses tentando resolver isso diretamente com a empresa, mas até agora não tive solução, assistência ou posicionamento efetivo.
Estou extremamente decepcionado com a situação, pois esperava um produto de qualidade e um suporte compatível com o valor pago.
Caso o problema não seja resolvido, infelizmente terei que buscar meus direitos pelos meios legais, pois não posso continuar com um produto defeituoso que está prejudicando ainda mais a saúde dos meus pais.
Aguardo uma solução urgente.