Colchão com defeito e falta de suporte da Econew: cliente busca troca dentro da garantia
Em réplica
Novo Hamburgo - RS
09/09/2025 às 09:09
ID: 226442545
Fiz a compra de uma cama box + colchão com massageador com promessa de garantia de 10 anos. Pois bem, em menos de 5 anos a espuma do colchão cedeu e o mecanismo de massagem, mesmo desligado, começou a incomodar de tal forma que tenho que ficar escolhendo onde deitar. Tentei várias vezes contato com a empresa econew para solicitar a troca do colchão mas não obtive retorno algum. Como a garantia vai até 2028, estou tentando agora atravéz desse canal como última esperança pois a econew, no momento da compra que não foi barata, prometeu um ótimo produto com garantia de 10 anos e agora trata o cliente com total descaso. Gostaria de receber um colchão novo como garantia SEM O SISTEMA DE MASSAGEM para que não ocorra o mesmo problema.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 11:50
Olá, Fernando!
Conforme nos foi informado, o colchão não está mais em sua posse em razão do desastre natural ocorrido, sendo que o acionamento da garantia foi realizado após esse evento. Para a abertura e análise de garantia, é necessário que o produto esteja disponível, conforme os critérios descritos no certificado que acompanha o item. Por esse motivo, infelizmente não é possível dar continuidade ao processo de assistência neste caso.
Permanecemos à disposição para qualquer orientação adicional que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Eco New
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 23:20
Realmente eu perdi o produto durante a enchente de 2024, mas minhas primeiras tentativas de contato com a empresa para acionar a garantia foram em 2019 ( tenho e-mails que foram enviados para provar) mas não deram retorno aos vários emails que enviei demonstrando total descaso com o cliente. Adquiri o produto com a promessa de garantia de 10 anos que não foi cumprida pois não respondiam minhas tentativas de contato. Não recomendo a empresa pois não tratam o cliente com respeito. E após todo esse tempo sem retorno da empresa, mesmo que eu não tivesse perdido o produto na enchente, ele já estava na garagem pois era impossível de usar devido ao defeito que apresentou.