Colchão com defeito reincidente e garantia não cumprida
Não resolvido
Uberlândia - MG
18/08/2025 às 16:58
ID: 224804275
Fiz a compra do colchão em 2021, com a promessa de 12 anos de garantia, com 2 anos apresentou defeitos, reclamei e fizeram a troca pra mim, agora exatos mais 2 anos o colchão apresenta defeitos novamente, ele por fora está perfeito, mas criou "colo" dos dois lados. Fiz contato com a empresa e a mesma disse que só pode fazer a troca do produto 1 única vez, ou seja o produto não tem a garantia prometida, ao invés de 12anos deveriam ofertar apenas 2 anos, pois foi exatamente esse tempo que durou o meu, inclusive esse que fizeram a troca pra mim.
Se estiver pensando em adquirir um colchão dessa marca, pensem bem, eu não aconselho, pois a gente compra pensando que está comprando um produto que cumpre o prometido e não ter que dormir em uma espuma amassada, e olha que meu esposo pesa 110kg e eu 65kg, a promessa era de suportar perfeitamente até 150kg por pessoa. Decepcionada mais uma vez com essa Empresa.
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Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 14:06
Infelizmente a tal garantia de 12 anos é enganação, só vale na hora da compra, eu entendo como garantia o período de 12 anos, mas eles não - te entregam um produto que num dura 3 anos, aí troca - o novo produto apresenta o mesmo defeito - aí a surpresa - já trocaram uma vez e a garantia acabou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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