Colchão deformado com 4 anos de uso e dificuldade para acionar a garantia de 12 anos prometida. Mau atendimento e falta de retorno da empresa.
Não resolvido
Sorocaba - SP
18/08/2025 às 11:54
ID: 224768117
Colchão com péssima qualidade em pouco mais de 4 anos de uso já está todo deformado, com afundamento. Propaganda enganosa em relação a garantia, prometem 12 anos de garantia porém não cumprem.
Tentei contato para acionar a garantia, e com muita dificuldade encontrei um canal para acionar. Solicitaram várias fotos, exigiram que tivesse uma régua do tamanho do colchão mas uma trena para provar os centímetros, mesmo encaminhando todos as fotos exigidas simplesmente não deram mais retorno, empresa simplesmente sem respeito pelo consumidor.
Além do colchão ser péssimo o atendimento consegue ser anda pior.
NUNCA MAI CAIO NESSE [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:52
Olá, Ricardo! Sentimos muito pela sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que nossa garantia pode chegar a 12 anos para a parte estrutural, conforme certificado, e seguimos as normas da ABNT, que consideram como normal a acomodação de até 3,8 cm no colchão. Apenas medidas acima disso caracterizam defeito de fabricação.
Sobre a análise, solicitamos fotos e vídeos por sermos uma empresa online, o que permite uma avaliação inicial mais ágil. Não exigimos régua específica, e nossa equipe orienta alternativas simples para medição.
Reforçamos que não negamos assistência, apenas seguimos os critérios descritos no certificado de garantia.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Eco New
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 12:26
Não fizeram nada pra resolver o problema. Prometem garantia e não cumprem.
Fuja desta cilada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/03/2026 às 09:27
Olá.
O seu caso foi analisado conforme os critérios do nosso certificado de garantia e das normas técnicas aplicáveis. A acomodação observada está dentro do limite considerado normal (até 3,8 cm), não sendo caracterizada como defeito de fabricação.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Eco New