Colchão Eco New com defeito e garantia não cumprida
Em réplica
Contagem - MG
12/12/2025 às 20:07
ID: 234627133
Adquiri um colchão da Eco New, comprado em 2018, com "12 anos de garantia" Na etiqueta ainda fala que é 100%. Informaçao da própria marca e vem estampada em seus produtos, ou seja, garantia até 2030.
Em fevereiro de 2024, o colchão apresentou problemas de estrutura, afundou ao ponto das madeiras ficarem salientes, entrei em contato com a empresa e com muito custo, depois de recusarem a reparar o produto com problemas e com 12 anos de garantia, depois de uma reclamação no Reclame Aqui. Entraram em contato comigo, pedindo para retirar a reclamação que fariam o reparo.
Retirei a reclamação, mandaram recolher o colchão, fiquei sem cama, e agora o produto apresenta problemas novamente. Entrei em contato novamente com a Eco New e fui informado que depois do reparo a garantia seria só de 90 dias. QUE ABSURDO! Falta de respeito total com o consumidor, vendendo um produto com 12 anos de garantia. 100% e que na metade disso apresenta problemas e eles simplesmente ignoram. Vendem um produto que dizem ser terapêutico, mas além do stress com estes problemas, só consegui dores pelo corpo devido a má qualidade deste colchão.Pensei em pagar por fora para reformar este colchão, mas prefiro jogar fora do que gastar 1 real com ele.
Cuidado!! Não compre, propaganda enganosa, não tem 12 anos de garantia, não passou nem perto.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:38
Olá, Elias!
A Eco New lamenta a insatisfação relatada e reforça que sempre atuou com transparência e respeito ao consumidor.
O produto adquirido em 2018 possui garantia estendida, porém condicionada a critérios técnicos e normas da ABNT, não sendo irrestrita ao longo de todo o período.
Em 2024, mesmo após longo tempo de uso, foi realizado o reparo do colchão. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, esse serviço possui garantia legal de 90 dias, prazo no qual o produto poderia retornar para nova avaliação em caso de anormalidades.
Essa informação foi devidamente repassada ao consumidor. Após esse período, passam a valer as condições previstas no certificado de garantia.
Reforçamos que a Eco New não se negou a prestar atendimento e sempre atuou dentro dos parâmetros legais e técnicos, permanecendo à disposição para esclarecimentos.
Seguimos abertos ao diálogo de forma respeitosa e objetiva.
Réplica do consumidor
23/03/2026 às 14:58
Desrespeito total com o consumidor. Se transparência é dar uma garantia e não cumprir, então vcs foram muito transparentes. Transparentes em confirmar que o produto de vocês não é confiável.
Lamentável!!!
Réplica da empresa
02/04/2026 às 11:08
ID 234627133
A empresa solicita a análise desta reclamação por conter afirmações que não correspondem às condições reais do produto e podem induzir terceiros ao erro.
O consumidor alega propaganda enganosa e que a garantia não foi cumprida, porém a garantia do produto sempre esteve condicionada a critérios técnicos, conforme descrito no certificado que acompanha o item, não sendo irrestrita ao longo de todo o período.
Ressaltamos que o atendimento foi prestado, incluindo a realização de reparo no produto, seguindo as normas aplicáveis. Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o serviço executado possui garantia legal de 90 dias, informação que foi devidamente repassada.
A réplica apresentada contém caráter exclusivamente opinativo e ofensivo, sem apresentar elementos técnicos ou comprobatórios, além de generalizar a qualidade dos produtos da empresa de forma indevida.
Dessa forma, entendemos que o conteúdo pode prejudicar indevidamente a reputação da empresa com base em interpretações equivocadas das condições de garantia, motivo pelo qual solicitamos a avaliação e possível remoção da publicação.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 11:09
Aguardando uma solução.