Colchão ECO NEWS com defeito e cobrança indevida de frete para garantia
Respondida
Campina Grande - PB
10/10/2025 às 01:14
ID: 228988051
Comprei um colchão da marca ECO NEWS , eles dão a garantia de 12 anos, só que faz 7 anos e o colchão cedeu, só que eles estão cobrando 3 mil de frete. Na hora da compra eles não informam isso. Não vale a pena comprar dessa marca, além do mal cheiro da madeira a cama é dura e depois cede muito
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 14:42
Olá, Allan!
A Eco New esclarece que o consumidor já havia sido atendido antes desta reclamação, com todas as orientações prestadas de forma clara e transparente.
Em 06/10/2025, informamos que, para avaliação e possível reparo do colchão (com cerca de 7 anos de uso), seria necessário o envio do produto à fábrica. Também foi explicado que, conforme o certificado de garantia, o custo do frete é de responsabilidade do cliente nessa etapa.
Como forma de auxílio, realizamos cotações com transportadoras, com valor elevado, devido à distância, volume e peso do produto. Reforçamos ainda que o frete é cobrado por empresas terceirizadas e que o cliente poderia aceitar, recusar ou buscar outras opções por conta própria.
Inclusive, orientamos que, diante do valor, o envio poderia não ser economicamente viável, visando evitar prejuízo.
Após essas informações, o consumidor confirmou ciência e optou por registrar a reclamação, sem solicitar novas cotações.
A Eco New reforça que não se negou ao atendimento e permaneceu dentro dos critérios legais e de garantia, seguindo à disposição para esclarecimentos.