ECO RIO TINTAS

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Florianópolis - SC

03/07/2023 às 21:21

ID: 167544027

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Empresa: Eco Rio Tintas & Revestimentos/ Razão Social: M M Ferracini Tintas LTDA)/ CNPJ: 15.*******.*******/*******33
No dia 25 de outubro de *******, em contato com a representante Isabella, agendamos uma visita a nossa residência.
No dia seguinte, 26 de outubro de *******, a representante Isabella esteve em nossa residência, verificou a situação da casa pessoalmente e falou das vantagens e benefícios em usar o produto da EcoRio Revestimentos.
Nossa residência já havia recebido pintura, mas o serviço anterior foi realizado sem qualidade e estávamos muito chateados com a situação.
O revestimento cristal EcoRio foi apresentado como a solução para o nosso acabamento.
Para fazer o orçamento enviamos o projeto arquitetônico de nossa residência.
No dia 27 de outubro recebemos o orçamento do que seria o total de material de revestimento externo para a nossa residência. O valor do orçamento foi de R$ *******,83.
Já tínhamos o orçamento de outros revestimentos como tinta emborrachada, etc. O orçamento da EcoRio ficou acima dos demais revestimentos, mas com mais uma negociação e entendendo os benefícios (conforme o que nos foi apresentado pela representante Isabella), decidimos pelo revestimento cristal Mármore Escuro da EcoRio.
O orçamento foi o seguinte:
- 18 baldes de revestimento cristal Mármore Escuro de 23kg cada
- 02 baldes de primer acrílico Mármore Escuro de 20Kg cada
- 01 balde de fundo preparador incolor de 16 litros
- 01 balde de primer acrílico Mármore Escuro de 3,6 litros.
Valor total: R$ *******,05

O material chegou no dia 16 de novembro quando iniciamos o trabalho com um profissional treinado e indicado pela EcoRio.
No dia 12 de dezembro entramos em contato com a representante Isabella pois já não tínhamos mais primer acrílico e no dia 13 de dezembro já não tínhamos mais o revestimento cristal nem o fundo preparador.
O primer na cor do revestimento não estava disponível a pronta entrega e para resolver o problema compramos tinta na cor similar. Foram usados 2 baldes extras de 16 litros cada no valor de *******,00 cada.
Além disso, compramos mais 5 baldes extras de textura cristal Mármore Escuro que a representante tinha a pronta entrega, com outro gasto adicional de R$ *******,25.
Também compramos o fundo preparador de 18l adicional.

No dia 20 de janeiro o profissional que estava aplicando o produto nos informou que havia acabado o revestimento cristal e ainda faltavam vários metros de parede para revestir.
Fizemos o cálculo e ainda eram precisos mais 10 baldes de 23kg para finalizar.
Ao entrar em contato com a representante Isabella, ela "Lavou as mãos", dizendo que havia orçado a metragem pelo projeto arquitetônico.
Quando entendemos o ocorrido, ficou claro que o erro foi o seguinte: A representante Isabella orçou pela metragem quadrada de nossa casa (chão) e não pela metragem de parede.
Pedimos para falar com o gerente, o superior, alguém que resolvesse o problema gerado pelo erro de orçamento.
Até aqui estamos descrevendo o erro de orçamento e custos adicionais absurdos.

Um segundo problema foi que, desde a primeira parede que o produto foi aplicado em novembro de *******, notamos algumas manchas esbranquiçadas na parede e enviamos fotos para a representante Isabella para saber como proceder.
Desde a primeira aplicação a resposta dela sempre foi: "Precisamos esperar o tempo de cura do produto", como sendo algo normal, que em cerca de ******* a ******* dias o produto iria curar e tudo estaria certo.
Continuamos a aplicação de revestimentos mas todas as paredes apresentaram marcas muito feias, esbranquiçadas, desniveladas etc.. e a resposta da representante Isabella continuava sendo o tal tempo de cura (tudo está registrado em conversas de Whatsapp).
A cada parede e novas manchas, enviamos fotos da casa e o profissional que estava fazendo ligava várias vezes para a representante Isabella e a resposta era sempre a mesma.
Continuamos o revestimento até que em janeiro de ******* o gigante erro de orçamento apareceu e em conversa com o gerente Fábio Alves, o mesmo deixou claro que as manchas não sairiam, que havia um erro de procedimento.
A casa estava quase em fase final de revestimento e só então ficamos sabendo que a tal "cura" não ocorreria.
Bem, para tentar finalizar o revestimento e refazer uma das piores e mais feias paredes manchadas, precisamos comprar no total 14 baldes de 23KG cada de revestimento cristal. O custo extra aqui foi de R$ *******,78.

Resumo: A Eco Rio, na pessoa do Fábio, lavou as mãos, atribuindo o erro ao aplicador, que foi treinado e indicado por eles. O mesmo Fábio, disse que enviaria alguém no final da minha obra (em abril/23) para avaliar o serviço, a fim de gerar um case de sucesso na região. Até hoje estamos aguardando.
Tivemos um orçamento totalmente errado, gerando um custo adicional de R$ *******,03 e temos uma casa feia e manchada por falta de suporte correto pela representante da marca.
Nos sentimos enganados para fechar um negócio, pois se desde o princípio o orçamento tivesse sido limpo e claro, passado corretamente, não teríamos usado esse tipo de revestimento.
Estamos frustrados e insatisfeitos com uma casa feia e manchada.
Custo alto, resultado ruim.

Primeiro orçamento: R$ *******,05

Fundo Preparador Extra: *******,00
Primer Extra: *******,00
Revestimento Cristal Extra: *******,25
Revestimento Cristal Extra: R$ *******,78.

Custo Extra: R$ *******,03
Total gasto com material: *******,08
Resultado: Fotos anexo