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Entre Rios de Minas - MG

21/07/2022 às 10:20

ID: 147146921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tivemos RMA de 3 toners em Janeiro deste ano, enviamos para o gerente o problema, ele pediu para fazer um procedimento de devolução e fizemos.
Entretanto o mesmo não deu a devida atenção ao nosso problema, perdendo os documentos, e deixando de nos atender, assim tivemos que ficar insistindo para resolver.
Meses depois compramos outro produto na mesma empresa, e destes alguns deram defeito, pedimos para enviarem para nós mas aí começou o problema.

Primeiro queríamos comprar outros toners para vir o kit completo (4 unidades), disseram que não podiam vender pois estavam em balanço, depois falaram que acabou estoque, por fim dando um prazo gigantesco para solução do problema, decidimos por pedir estorno do dinheiro, pois nunca seria resolvido por parte deles.

No dia 30/06 enviamos todos documentos que pediram, e já haviam informado que o prazo máximo para estorno é de 10 dias. No dia 14/07 entramos em contato novamente pedindo o estorno pois tinha se passado o prazo e começou mais problema:

-Perderam a nota fiscal de devolução
-Perderam o comprovante de envio dos correios
-Perderam as fotos dos produtos avariados

Todos estes itens nós enviamos no prazo certo, e mesmo assim eles não tem controle dos mesmos, indicando desorganização ou desinteresse em resolução.

O gerente Reginaldo estava a par de toda a situação, primeiramente estávamos resolvendo com vendedora Jenifer, depois a Claudia assumiu, mas como não resolveu, liguei diretamente para o Reginaldo, o mesmo disse que seria depositado no dia 19/07. No dia 19 entramos em contato as 14h e ele disse que seria depositado, perguntamos se seria realmente feito no mesmo dia e ele sequer respondeu.
No dia 20/07 entramos em contato novamente e ele sequer respondeu novamente.
(se passaram 20 dias, o dobro do prazo estipulado e não resolveram)

Este gerente pratica diversas práticas questionáveis. Tenho outro colega que compra os mesmos produtos e um dia descobrimos que o gerente vende para duas pessoas diferentes, o mesmo produto com preços diferentes (sem qualquer distinção de cadastro, quantidade, etc). O mesmo atendimento informa que não tem o produto X em estoque para a venda, mas quando ligamos para outro vendedor o produto existe em estoque e é possível compra-lo (questionável está atitude, não é?)

Não indico a compra com esta empresa, pois além de não cumprirem suas palavras, fazem o cliente de bobo, entretanto irei entrar sim com uma causa nas pequenas ações e restituir este dinheiro, conforme avisamos o Gerente Reginaldo e o mesmo não se importou com o aviso.

Se a empresa precisar de alguma informação, o telefone está na reclamação.