Eco -Tecnologia Ambiental

Reclamar dessa empresa

Barra Mansa - RJ

07/08/2026 às 23:11

ID: 255924641

Comprei uma motosserra elétrica na loja Ecosen Ferramentas, por meio do Shoope. O produto foi entregue no dia 11 de maio e, para minha surpresa, após usar o produto umas 3 x , deixou completamente de funcionar.
Uma bateria nem funciona, não pega nada de carga e a outra aparece como carregada, contudo na hora de usar ela descarrega na hora e não corta nada, a máquina simplesmente para de funcionar .
Estou entrando em contato pois ainda estou no prazo dos 90 dias de acordo com código de defesa do consumidor .
Infelizmente não consigo reclamar mais na shoope porque o prazo de reclamação por lá se encerrou e não consigo nenhum retorno da empresa .
A motosserra acompanha duas baterias recarregáveis, e ambas deixaram de funcionar, o que demonstra um possível defeito de fabricação.
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É inadmissível que um produto novo apresente defeito com tão pouco tempo de uso e que a única solução oferecida seja obrigar o consumidor a gastar mais dinheiro.

Essa conduta desrespeita os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente o artigo 18, que determina que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio para o uso, devendo reparar o problema, substituir o produto ou restituir o valor pago, quando cabível. O consumidor não pode arcar com o prejuízo decorrente de um defeito de fabricação.

Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui], desrespeitada e abandonada tanto pelo vendedor quanto pela plataforma, pois adquiri uma ferramenta nova, com duas baterias, e hoje não consigo utilizá-la. Paguei por um produto funcional e recebi um equipamento inutilizado.

Solicito uma solução imediata, com a substituição das baterias defeituosas ou da motosserra, ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral do valor pago. Espero que a empresa respeite seus consumidores e cumpra suas obrigações legais, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.