Cancelamento negado de ingresso comprado online e estorno não realizado
Resolvido
Embu das Artes - SP
12/01/2026 às 07:35
ID: 237353721
Comprei um ingresso a mais por engano no mesmo momento entrei em contato com o local pra cancelar a compra feita pela internet e me informaram que teria que solicitar no site o cancelamento no dia seguinte apenas estou tentando e não consigo. Agora dizem que não cancelam mais isso é contra qualquer código do consumidor . Toda compra tem direito a desistência. Quero o cancelamento e meu dinheiro de volta *****
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Resposta da empresa
13/01/2026 às 21:52
Olá, Ana.
Analisamos seu relato e o histórico de atendimento. Embora inicialmente tenha sido informado que o cancelamento não seria possível, conforme regras do parque, reavaliamos a situação com atenção.
Optamos por realizar o cancelamento em caráter excepcional e já solicitamos o estorno do valor, que ocorrerá pela mesma forma de pagamento, conforme o prazo da operadora.
Seguimos à disposição
Equipe EcoThermas
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 17:01
Eles não tem que cancelar por exceção todo serviço que eh vendido desde que não usado o consumidor tem direito de cancelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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