Estorno e preços abusivos
Em réplica
Marília - SP
08/03/2024 às 15:57
ID: 184185223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/01/24 comprei um combo de ******* reais pelo site da empresa eco thermas park, porém comprei o combo errado cancelei e realizei nova compra pelo mesmo cartão e até a data presente 08/03/24 o estorno não foi realizado. Já entrei em contato com a ADM da empresa mesmo assim o estorno não foi realizado entrei em contato com o blz com o banco o mesmo me informou que a empresa eco thermas park não manda o comprovante de estorno fora os valores de bebida, comido que é fora da realidade precisos abusivos... Quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
09/03/2024 às 10:43
Bom dia Joicy, tudo bem?
Fique tranquila que estarei auxiliando você a resolver este caso. Como o estorno foi realizado diretamente pelo site, este ocorre automaticamente pela operadora de cartão. Verifiquei que a sua compra aparece como estornada no nosso sistema, gostaria de pedir para que veja na sua fatura de cartão se o valor foi realmente debitado e em caso positivo se não houve estorno no seu cartão, o estorno automático pode demorar alguns dias para o valor retornar no cartão. De qualquer forma estaremos entrando em contato com a operadora que funciona somente em horário comercial de segunda a sexta para verificar em relação ao seu estorno.
Em relação aos preços que praticamos, gostaria de esclarecer que nossos valores estão alinhados com os valores praticados pelo setor de parques. Cada setor tem uma variedade de custos que afetam o valor de venda dos produtos, não podendo ser comparado valores de produtos com setores diferentes.
Espero que a estadia de vocês tenha sido prazerosa e estamos nos esforçando para melhorar cada vez mais nossos serviços e estrutura.
Tenha um ótimo fim de semana.
Eco Thermas Tupã
Gente Feliz!
Réplica da empresa
12/03/2024 às 09:35
Bom dia Joicy,
Com tem passado?
Em contato com a operadora de cartão e solicitaram para que entre em contato diretamente com o seu banco caso o estorno não tenha sido feito no seu cartão. O estabelecimento realizou o estorno no mesmo dia. Pode entrar em contato com o cartão também para que entrem em contato com a Rede.
Aguardamos um retorno e caso esteja tudo certo, pedimos que encerre a reclamação e avalie o nosso atendimento.
Obrigado,
Att,
Eco Thermas Tupã
Réplica do consumidor
20/03/2024 às 14:53
não foi feito o estorno o banco solicitou o comprovante que vcs realmente cancelaram e não obtive resposta
Réplica da empresa
20/03/2024 às 19:00
Boa noite Joicy,
Acabei de encaminhar um e-mail com a carta, por favor nos mantenha informados sobre o andamento.
Att,
Eco Thermas Tupã
Réplica do consumidor
25/03/2024 às 10:17
não recebi nenhum e-mail poderia me confirmar para qual e-mail vocês enviaram?
Réplica da empresa
25/03/2024 às 11:04
Bom dia,
Foi enviado no e-mail cadastrado neste canal. *******, quarta feira dia 20/03, através do e-mail *******. O assunto está como carta status venda.
Por favor verifique se não está no spam.
Obrigado,
Att,
Eco Thermas Tupa.