Experiência Decepcionante
Não resolvido
São Paulo - SP
03/01/2026 às 01:32
ID: 236470819
No dia 02/01/26, fui ao Thermas com o objetivo de conhecer as novas atrações, porém a experiência foi extremamente decepcionante do início ao fim.
Viemos de São Paulo e levei minha família de Adamantina até o parque. Escolhemos, inclusive, o dia mais caro do mês, conforme os valores praticados no site, esperando uma experiência à altura do preço o que infelizmente não aconteceu.
No dia, houve chuva, o que entendemos ser algo fora do controle do parque. No entanto, a grande decepção começou ao percebermos que o Thermas não possui estrutura suficiente para abrigar os visitantes em áreas cobertas. Muitas pessoas ficaram expostas à chuva, inclusive minha família.
Além disso, houve quedas constantes de energia, o que fez com que várias atrações deixassem de funcionar. O toboágua maior da atração com balde ficou inoperante por conta da falta de energia. A piscina de ondas funcionou por cerca de minutos e depois não voltou mais.
Outro ponto extremamente negativo foi a equipe despreparada e mal-educada, principalmente no momento em que começaram a retirar as pessoas da piscina, utilizando abordagens grosseiras, dizendo que seria por bem ou por mal.
Para completar, o quiosque de alimentação foi mais uma decepção: comida cara e de baixa qualidade, incompatível com o porte do parque.
É inadmissível que um Thermas desse tamanho não tenha suporte, estrutura e profissionais capacitados para lidar com situações como essa. Não sei se o parque estava preparado para o grande fluxo de pessoas de uma única vez, mas ficou claro que não houve preparo nem estrutural, nem operacional, nem profissional.
Diante de todos esses pontos, aguardo um posicionamento da empresa, com a devida análise do ocorrido e uma solução compatível com a experiência oferecida, considerando os transtornos enfrentados e o valor investido para estar no parque nesse dia.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:23
Olá, agradecemos por registrar sua manifestação e por detalhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que sua visita não tenha ocorrido conforme esperado.
Esclarecemos que, na data mencionada, o parque permaneceu aberto durante todo o período de funcionamento. No entanto, fomos impactados por condições climáticas adversas, fatores alheios ao nosso controle, que ocasionaram quedas de energia ao longo do dia. Essa instabilidade comprometeu temporariamente o funcionamento de algumas atrações, bem como dos sistemas operacionais e de internet, o que resultou em atrasos e interrupções pontuais em determinados serviços.
Reforçamos que, por questões estritamente relacionadas à segurança, algumas piscinas e atrações podem ser fechadas preventivamente sempre que a equipe técnica identifica riscos à integridade dos visitantes e colaboradores, especialmente em situações de instabilidade climática e elétrica. Essas medidas seguem protocolos internos e normas de segurança, tendo como prioridade a proteção de todos.
Quanto aos apontamentos relacionados à estrutura, atendimento da equipe e serviços de alimentação, informamos que todas as observações foram devidamente encaminhadas aos setores responsáveis, para análise criteriosa e aprimoramento dos processos operacionais, de capacitação das equipes e da experiência oferecida aos visitantes.
Ressaltamos que manifestações como a sua são fundamentais para que possamos evoluir continuamente e revisar nossos protocolos de contingência, especialmente em situações excepcionais.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Eco Thermas Tupã
Consideração final do consumidor
06/02/2026 às 10:54
Infelizmente não resolveu a nossa reclamação. Não conseguimos curtir o parque e só gastamos dinheiro atoa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3