Ecotrips Brasil

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São Paulo - SP

14/05/2026 às 18:02

ID: 248680441

Em jul/25 contatei e fechei um pacote de viagem privado com a Ecotrips para Aruba e Curaçao em fev/26 (carnaval), a responsável pela condução do processo comigo foi a *****. A Ecotrips tinha um pacote em grupo para parte do roteiro, mas as datas não se encaixavam na minha necessidade, além de adicionar um destino, e eu estava ciente que o pacote seria mais caro por essas especificações.

Em nenhum momento foi mencionado as opções de tarifas apresentadas das passagens áreas não teriam reembolso se canceladas ou alteradas, muito menos que teriam quaisquer multas nesse cenário.

Em nov/25 solicitei remarcação da viagem, dado um imprevisto no trabalho do meu marido e tive essa surpresa, parte seria reembolsado (hospedagens, mas teria que cancelar a reserva feita e realizar uma outra na data desejada, alterando o valor) e parte não (passagens aéreas, o maior custo), além de ter multas de remarcação. Toda a viagem foi paga em cartão de crédito, ou seja, não havia nenhuma pendência de pagamento para a Ecotrips.

A comunicação nessa troca foi [Editado pelo Reclame Aqui], relatei por whatsapp e e-mails para a própria ***** e ***** da equipe. Os valores cobrados no cartão referente às novas passagens e hospedagens, não fechavam com os valores apresentados no e-mail que eu aprovei, a ***** não conseguia responder perguntas simples sobre o valor orçado vs valor cobrado no cartão (vale ressaltar que nós passamos os dados do cartão e ela mesma que passou, então a única forma de assegurar que está correto é conferir o que foi cobrado vs o que ela mesma mandou por e-mail).
E novamente uma surpresa: além de não entender as diferenças dos valores cobrados (que nunca tive uma resposta), solicitamos o parcelamento conforme apresentado por ela e cobrou tudo a vista no nosso cartão. Uma viagem de mais de 10k tudo de uma vez, sem alinhar, explicar e/ou concertar o erro mais uma vez. Como queriamos muito fazer a viagem, apesar de todos os problemas. Mantivemos a troca para set/26, pagando todas as multas sem problema algum.

Agora, há mais de uma semana, estou em contato com a mesma pessoa pra solicitar o cancelamento e passando pelo mesmo problema. Atendimento péssimo da ***** durante o processo, causou uma experiência [Editado pelo Reclame Aqui] e uma viagem dos sonhos virou um pesadelo total.

Não recomendo fechar nenhuma viagem em particular com a Ecotrips!