Viagem internacional que de sonho virou pesadelo!

Ola Bianca, conforme respondido em outros canais, toda as informações sobre documentação, estava desde o início da viagem no site, vacinas, moeda e documentos. Na videoconferência, que ******* que é um diferencial e não uma obrigação, é feita apenas para reforçar, as informações que já estavam no site. Com relação a sugestão de moeda, ela é feita conforme o dia da cotação, podendo variar dia a dia. Na reclamação que você fez internamente, com relação a de não sabermos as taxas dos bancos na Ilha, fica dificil sabermos sobre isso, já que varia de banco para banco e podendo ser alterada a qualquer dia. Eos passeios que colocamos o VALOR ESTIMADO em abril de *******, sofreu variação devido à alta temporada e também a desvalorização da nossa moeda. Mas *******, que pré e pós reveillon o valor se manteve parecido com o que postamos.
Já a reclamação do voo, houve um atraso excessivo na alfandega, fazendo com que uma parte do grupo atrasasse. Importante mencionar, que nosso guia se manteve com o grupo que perdeu o voo, e que a Avianca remarcou para o mesmo dia. Porém ocorreu o overbooking pela cia áerea, fazendo com que gerasse mais conflitos tanto para vocês, quanto para nós que estávamos tentando ajudar tanto via telefone quanto presencialmente. A remarcação foi feita diretamente por vocês, já que estavam sendo amparados por funcionários da AVIANCA que ofereceu os horários e alternativas.
Com relação a falta de papel higiênico e água, foi algo pontual que rapidamente foi resolvido. A hospedagem tem uma ótima avaliação na Internet e além dela, havia outras 4 opções de escolha no nosso site, sendo assim não foi a que colocamos sim a que foi escolhida por você.
Não estamos nos eximindo de culpa, porém todo nosso intermédio foi feito na hora, inclusive, te ajudando em contatos oficiais e pessoais da Empresa para tentar te amparar.

Aguardo o retorno de vocês para saber que tipo de compensação teremos pelo dia e meio que perdemos da viagem e hospedagem que não usamos.